人力管理系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)受眾對象不同，各有千秋，因此也就沒有可比性?？赡苣銢]明白二者的作用與他們之間的區(qū)別

ERP人力管理系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計劃

ERP對企業(yè)的員工、生產(chǎn)、制造、財務(wù)、銷售、采購、倉儲、分銷、質(zhì)量等等都能進行相應(yīng)的管理

crm客戶管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management）客戶關(guān)機管理

主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持。

簡單來說ERP針對企業(yè)內(nèi)部各項資源，CRM針對客戶

ERP人力管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用

1、企業(yè)實施ERP系統(tǒng)管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資金流、信息流、物流一體化快速發(fā)展。

2、ERP系統(tǒng)管理系統(tǒng)將企業(yè)中的文檔信息轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，將復雜繁瑣的數(shù)據(jù)管理工作簡單化，節(jié)省大量人力、物力、時間，進而提高企業(yè)整體工作效率。

3、從前的企業(yè)數(shù)據(jù)記錄通常是采用人工記錄的方式，不僅需要花費大量時間，還容易出現(xiàn)錯誤。ERP系統(tǒng)管理系統(tǒng)利用先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)，能夠快速、自動化統(tǒng)計數(shù)據(jù)，節(jié)省大量時間成本的同時降低容錯率。

CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用

1、提升了企業(yè)認識客戶的能力

客戶是企業(yè)的“生命”，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)將數(shù)據(jù)實時錄入，多維度的記錄，讓企業(yè)對客戶的認識有了整體的提高。

2、可以整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

CRM系統(tǒng)在對資源分門別類存放的同時對資源進行調(diào)配和重組。它可以根據(jù)需要圍繞某個方面去整合資源，并允許同時從其他多個角度探尋資源的相關(guān)屬性。CRM可以根據(jù)不同客戶、不同員工以及不同業(yè)務(wù)區(qū)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

3、可以提升企業(yè)銷售收入、工作效率

企業(yè)與客戶的聯(lián)系，最終要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的。CRM主要應(yīng)用于企業(yè)前端組織（例如銷售/租賃組織、服務(wù)組織、市場營銷組織）。CRM的本質(zhì)是客戶價值差別化管理，用最合適的方法對最具價值的客戶和最具成長性的客戶不斷創(chuàng)收，開發(fā)一般客戶和潛在客戶，對低于邊際成本的客戶找到問題所在和原因。

4、可以改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度。

21世紀是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已成為企業(yè)的無形產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供便利，提供了更好的工具。

敲黑板！無論是企業(yè)對自身各項資源的管理和調(diào)配，還是對客戶關(guān)系的把控，都是企業(yè)不容忽視的重點。因此在企業(yè)的管理中ERP與CRM同樣重要！

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