crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)源代碼有哪些功能模塊?

企典軟件CRM系統(tǒng)源代碼包含以下功能:

1、自動(dòng)化分配和培養(yǎng)線索的管理

線索管理是指通過尋找、跟蹤、評估和培養(yǎng)，將線索轉(zhuǎn)換為銷售機(jī)會(huì)并分配給銷售代表完成交易的過程。 CRM系統(tǒng)的線索管理功能覆蓋了從多渠道線索獲取、線索準(zhǔn)確識別、線索分配與回收、銷售跟進(jìn)過程管理到市場ROI分析的全流程線索管理。

2. 公海池管理

 客戶公海池是一個(gè)公共客戶信息池，企業(yè)可以最大化地提升客戶價(jià)值并將現(xiàn)有的客戶流轉(zhuǎn)起來。它可以避免由于一個(gè)銷售人員無法開發(fā)而造成的客戶流失，具有自動(dòng)回收機(jī)制，以便銷售人員能實(shí)時(shí)掌握客戶。當(dāng)銷售任務(wù)逾期未完成或逾期未聯(lián)系，交易將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到客戶公海池，其他銷售人員可以隨時(shí)在公海池中重新獲得并推進(jìn)成交。

2、銷售管理和銷售團(tuán)隊(duì)管理

銷售管理是指通過銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、銷售發(fā)貨、退貨、銷售發(fā)票處理、客戶管理、價(jià)格管理等功能，對銷售全過程進(jìn)行有效的控制和跟蹤。銷售人員管理包括銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售拜訪計(jì)劃、拜訪打卡、銷售任務(wù)系統(tǒng)、日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)總結(jié)、日程管理等，幫助銷售更科學(xué)合理地管理客戶，并對團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行安排。

3、客戶管理

客戶檔案是最重要的資產(chǎn), 客戶管理是指對客戶基本信息、聯(lián)系歷史記錄、營銷活動(dòng)記錄、訂單、合同、回款、服務(wù)記錄等全流程信息進(jìn)行管理，并管理企業(yè)與客戶的“關(guān)系”?？蛻艄芾淼囊韵滦畔ζ髽I(yè)實(shí)現(xiàn)客戶差異化服務(wù)、盤活存量客戶、獲取更多客戶等方面具有極大的價(jià)值：客戶行為、營銷活動(dòng)反應(yīng)、支持狀態(tài)和訪問狀態(tài)等各種信息，全面理解客戶行為，進(jìn)行各類營銷決策。

5. 銷售業(yè)績管理 

業(yè)績管理功能著眼于整個(gè)PDCA的業(yè)績目標(biāo)管理循環(huán)，從銷售線索、商機(jī)過程、銷售預(yù)測到各種銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以業(yè)績?yōu)楹诵膶?shí)現(xiàn)規(guī)范銷售行為。數(shù)字化的銷售業(yè)績管理離不開從行為上對銷售人員銷售行為的規(guī)范管理。

4、商機(jī)管理

作為銷售流程的中間階段，銷售跟進(jìn)過程同樣關(guān)鍵,在CRM客戶管理系統(tǒng)中是核心。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商機(jī)管理可以幫助企業(yè)洞察自身經(jīng)營狀況，提升決策水平，實(shí)現(xiàn)商機(jī)透明可控、銷售行為規(guī)范管理、商機(jī)贏單率提升。

7、訂單管理

管理客戶下單到回款全過程的訂單管理 訂單管理主要管理訂單的輸入、處理、輸出，并跟蹤整個(gè)系統(tǒng)的每一個(gè)訂單跟蹤。訂單管理可幫助企業(yè)簡化、自動(dòng)化、跟蹤和履行客戶訂單從啟動(dòng)下單到最終交付的過程。

8、報(bào)價(jià)管理

解決復(fù)雜產(chǎn)品和價(jià)格配置的CPQ報(bào)價(jià)管理 報(bào)價(jià)管理可以幫助企業(yè)配置各種復(fù)雜產(chǎn)品、復(fù)雜價(jià)格和快速生成報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)管理記錄了整個(gè)報(bào)價(jià)過程，避免了因重復(fù)報(bào)價(jià)而造成的信息不一致所引起的信任問題。

9、售后服務(wù)

提升客戶服務(wù)滿意度的服務(wù)管理 服務(wù)管理是指對已成交的客戶進(jìn)行服務(wù)，即售后服務(wù)。完善的售后服務(wù)可以幫助企業(yè)維護(hù)老客戶并與客戶建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系?？蛻舴?wù)模塊包括工單管理、解決方案等功能，可以設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派和升級工單，快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求，還可以將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的服務(wù)工單。

10、BI數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)分析和科學(xué)決策的BI數(shù)據(jù)分析 CRM管理軟件需要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，通過與業(yè)務(wù)深度融合的BI智能分析平臺(tái)來幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)業(yè)務(wù)決策。BI數(shù)據(jù)分析功能支持多種定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，可進(jìn)行交叉鏈接和運(yùn)算操作、不同類型的布局、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。它可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶購買次數(shù)、購買金額、產(chǎn)品信息、收付款等數(shù)據(jù)，以支持日常生活中客戶管理和銷售分析。

關(guān)于企典軟件

企典軟件是新一代企業(yè)級數(shù)字一體化管理綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品包含:OKR、HR、CRM、OA、PMP、SRM等，打破傳統(tǒng)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)割裂的局限，從戰(zhàn)略目標(biāo)管理、人力資源管理到各部門業(yè)務(wù)管理，涵蓋百余項(xiàng)功能應(yīng)用一體化布局。并通過企典軟件低代碼PaaS平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓企典軟件擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。