建立良好的客戶關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展永恒的動力。CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論，也是商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，這是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

客戶管理的核心是進(jìn)行分類管理、分層級管理，實施精準(zhǔn)服務(wù)和實施個性化服務(wù)。尤其是服務(wù)行業(yè)，只用一種服務(wù)打遍天下，已經(jīng)過時了?，F(xiàn)在客戶由于行業(yè)的不同、規(guī)模的不同、需求的不同，雖然需要的同一類服務(wù)，但是上服務(wù)的過程、投入及具體需求是不同的的。為此，為了滿足客戶需求和期望，我們必須提高精準(zhǔn)服務(wù)。

企業(yè)為了提高核心競爭力，更好的精準(zhǔn)了解客戶的需求，企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，去深度了解顧客間在服務(wù)類別、深度和范圍的需求，從而提升服務(wù)的精準(zhǔn)性，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，提升業(yè)務(wù)量和市場份額。

通過CRM的精準(zhǔn)服務(wù)，可以全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，建立和執(zhí)行好CRM，將極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)的部署，CRM已經(jīng)進(jìn)入了移動時代。移動CRM系統(tǒng)就是一個集移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、GIS、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動CRM它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)里進(jìn)行操作，也可以在員工外出時，通過移動互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行操作。可見運用喝實施好CRM ，著將對企業(yè)的發(fā)展起到非常大的推動作用。