CRM在中國已有十多年了雖然近年來對CRM的需求激增，CRM系統(tǒng)雖然發(fā)展成熟，但真正了解CRM的人數(shù)仍然是少數(shù)，仍然有不少人對CRM客戶管理軟件存在一定的誤區(qū)。本文由企典Teamface總結(jié)了普遍存在的五個誤解并加以解讀，旨在幫助企業(yè)或個人更好地認識CRM客戶管理軟件。   

　　誤區(qū)一、CRM就是軟件

　　很多人認為實施CRM就是部署一套CRM軟件。但實際上，CRM是一種商業(yè)策略，是一種管理思想，是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必須。人、業(yè)務、技術(shù)三大支柱合在一起構(gòu)成了CRM,缺一不可。企業(yè)在做CRM預算的時候除了財務預算，還應該包括時間預算和人力預算。不可忽視人在CRM中起到的作用，要強調(diào)配合，注意培訓。同時還要考慮檢視業(yè)務流程的設計是否以客戶為導向。

　　誤區(qū)二、投資回報率（ROI）低

　　所謂投資回報率，就是當企業(yè)實施CRM以后，投入的成本與帶來的回報之比。過去有人說上一套CRM系統(tǒng)投資回報率低。如果是真的低，那么錯不在CRM，而是方法不對，沒抓到CRM關(guān)鍵點。況且，在手工管理的時代，很難得到投資回報率的數(shù)據(jù)。沒有準確的數(shù)據(jù)，如何進行前后對比。市場競爭如此激烈，大家都在絞盡腦汁管好客戶，您真的敢置之不理嗎？

　　誤區(qū)三、CRM項目復雜難懂

　　有很多信息部門對于CRM客戶管理軟件的作用還存在模糊。其實，CRM系統(tǒng)的作用可以概括為幫助于獲取顧客、留住顧客、將顧客贏利最大化。CRM早已不是新鮮事物，只要有商業(yè)行為存在就CRM。賣炊餅的武大記得張三每次買幾個，街角布店老板知道李四喜歡的顏色。在沒有計算機沒有軟件的時代，生意人將客戶資料都放在腦子里并加以運用，這就是客戶關(guān)系管理的雛形。

　　誤區(qū)四、中小企業(yè)沒有實力部署CRM系統(tǒng)

　　隨著在線模式CRM系統(tǒng)的成熟，中小企業(yè)邁入CRM的門檻變低了。價廉物美、易學上手快、沒有維護費用、隨時升級、支付合理的月租費、不需養(yǎng)活I(lǐng)T人員。從幾百、幾千，到幾萬，中小企業(yè)完全可以根據(jù)自己的財力決定在CRM上的投入。

　　誤區(qū)五、CRM項目負責人不明確

　　誰應該對項目負責？是信息建設部門？還是高層管理者？其實，全體員工都應該對CRM結(jié)果負責。CRM是一個系統(tǒng)化工程的建設，全體員工都應該積極參與，CRM客戶管理軟件實施成敗與每個人都息息相關(guān)。

    CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。