并非所有的 CRM 解決方案都相等

客戶的期望比過(guò)去更高。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，您的企業(yè)必須提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，因此強(qiáng)大的 CRM 解決方案是必要的。Teamface企典 指出：CRM 仍然是最大且成長(zhǎng)最快的企業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)類(lèi)別。

您的企業(yè)不必是企業(yè)規(guī)模才能受益。每個(gè)企業(yè)都需要 CRM 解決方案，以連接所有相關(guān)資料，并以智慧的方式將其顯示給銷(xiāo)售人員、行銷(xiāo)人員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員和客戶服務(wù)代表

從基礎(chǔ)到進(jìn)階的 CRM

在為組織選擇最佳的 CRM 解決方案之前，重要的是要了解什么是 CRM 及其重要性。請(qǐng)查看什么是 CRM，重溫基礎(chǔ)知識(shí)。

盡管每個(gè)企業(yè)在某種程度上都在執(zhí)行 CRM，但在許多情況下還有很大的增值空間。有些組織使用非正式流程，其中可能包括試算表，有些組織則擁有無(wú)法協(xié)同運(yùn)作的多種軟體解決方案。

這些系統(tǒng)的不足之處在于，為公司中的團(tuán)隊(duì)提供每個(gè)客戶關(guān)係的完整檢視。使用合適的 CRM 解決方案，可以追蹤和分析每個(gè)客戶接觸點(diǎn)：

增加潛在客戶、收入和客戶終身價(jià)值。

個(gè)人化客戶體驗(yàn)和行銷(xiāo)工作。

提高客戶滿意度并深化客戶參與度

提供能夠建立品牌形象的主動(dòng)和預(yù)測(cè)性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)可行的見(jiàn)解以發(fā)展業(yè)務(wù)。

最佳的 CRM 是互連且智慧的

客戶擁有比過(guò)去更多的選擇，因此更好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。建立客戶關(guān)係和品牌忠誠(chéng)度的唯一方法，是真正了解您的客戶。而且您無(wú)法理解看不到的東西。

透過(guò)連接所有客戶資料，就能做出更加自信的資料驅(qū)動(dòng)決策，從而加強(qiáng)客戶關(guān)係并發(fā)展業(yè)務(wù)。透過(guò)將智慧應(yīng)用于資料，甚至可以更快更準(zhǔn)確地進(jìn)行操作。

從何開(kāi)始

首先要評(píng)估您的業(yè)務(wù)需求，因?yàn)樽罴训?CRM 解決方案就是最適合您的解決方案。

考慮您的目標(biāo)和需求

透過(guò)考慮有關(guān)目前程序、需求和目標(biāo)的一些問(wèn)題來(lái)開(kāi)始搜尋。

您的客戶資料目前在哪裡？誰(shuí)擁有資料存取權(quán)？

您是否具有維護(hù)隱私權(quán)和合規(guī)性所需的那種安全性和控制力？

您的客戶資料是否可以跨銷(xiāo)售、行銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用？

您如何使用有關(guān)客戶和潛在客戶關(guān)係的現(xiàn)有資料？

員工在例行的重復(fù)工作和 CRM 資料輸入上花費(fèi)了多少時(shí)間？

您正在做什么以取得 360 度全方位的客戶檢視？

您了解客戶在整個(gè)客戶旅程中如何與您的品牌互動(dòng)嗎？

涵蓋基本面

現(xiàn)在您了解目前狀況，也已經(jīng)對(duì)頂級(jí) CRM 解決方案如何改進(jìn)進(jìn)行一些思考，那么讓我們看一下任何優(yōu)質(zhì) CRM 系統(tǒng)都應(yīng)該具備的一些基礎(chǔ)功能。

資料連線—您考慮的任何 CRM 解決方案，都應(yīng)該能夠連線到所有資料來(lái)源和商務(wù)程序，并使該資料可供所有需要者使用。

云端傳遞—比起大多數(shù)組織自己能提供的解決方式，透過(guò)云端傳遞的 SaaS (軟體即服務(wù)) 解決方案的 IT 維護(hù)更少、持續(xù)不斷的更新使軟體保持最新?tīng)顟B(tài)，而且安全性更強(qiáng)。

行動(dòng)存取—工作方式和工作場(chǎng)所已經(jīng)改變，員工需要能夠隨時(shí)隨地從任何裝置上存取資料和系統(tǒng)。

確保易于使用

團(tuán)隊(duì)最不想要的是繁復(fù)的新系統(tǒng) (需要從頭學(xué)習(xí))，或者是一個(gè)中斷而不是提升生產(chǎn)力的系統(tǒng)。請(qǐng)務(wù)必考慮以下問(wèn)題，以思考 CRM 解決方案的日常影響：

該解決方案是否可以輕鬆整合到每個(gè)使用者的工作日？

它可以像您的員工那樣工作，而無(wú)需執(zhí)行大量額外步驟或重復(fù)輸入資料嗎？

需要多少訓(xùn)練，才能讓每個(gè)人上手使用？

解決方案是否直覺(jué)，以便員工可以輕鬆接受它，并且您可以更快地獲得更好的投資報(bào)酬？

此解決方案是否提供所需的支援，并且在您的需求發(fā)生變化時(shí)，有隨企業(yè)發(fā)展而成長(zhǎng)的空間？

如何取得最佳的 CRM 解決方案

現(xiàn)在您已經(jīng)進(jìn)行一些基礎(chǔ)思考，可以進(jìn)一步了解頂級(jí) CRM 解決方案有哪些功能，因此選擇最適合您的 CRM。

與您的資料和程序整合

從眾多解決方案中脫穎而出，這是關(guān)鍵功能。一些 CRM 解決方案可以與您已經(jīng)使用的電子郵件和生產(chǎn)力應(yīng)用程式一起使用，甚至在其內(nèi)部使用。因此，它們可以在現(xiàn)有工作流程的背景中操作，而幾乎不需要訓(xùn)練。

實(shí)際上，整合式解決方案透過(guò)消除多個(gè)系統(tǒng)中的重復(fù)資料輸入來(lái)節(jié)省時(shí)間。而且，由于整合式解決方案可連接到您的所有現(xiàn)有資料，因此這些解決方案可提供客戶關(guān)係的全貌以及決策的一個(gè)資料真實(shí)來(lái)源，從而有效地將資料孤島的組織轉(zhuǎn)型為資料驅(qū)動(dòng)的組織。

智慧自動(dòng)化

透過(guò)智慧自動(dòng)化，可以簡(jiǎn)化和加速每個(gè) CRM 程序。例如，如果滿足以下條件，或許會(huì)有幫助：

知道 CRM 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示明智的下一步，銷(xiāo)售人員就可以花更多的時(shí)間來(lái)建立關(guān)系，而花更少的時(shí)間來(lái)監(jiān)視它們？

行銷(xiāo)活動(dòng)可以與銷(xiāo)售程序協(xié)調(diào)一致，而自動(dòng)化并觸發(fā)？

虛擬助理和聊天機(jī)器人可以處理例行查詢(xún)，從而使專(zhuān)員有更多時(shí)間提供出色的客戶服務(wù)？

可以定期自動(dòng)排程維護(hù)，甚至在需要介入的情況下，可以透過(guò)遠(yuǎn)端物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 監(jiān)控來(lái)觸發(fā)維護(hù)？

人工智慧 (AI)

完全互連資料的巨大好處，是可以使用 AI 對(duì)其進(jìn)行分析。人工可能需要花費(fèi)幾個(gè)月時(shí)間才能識(shí)別的模式 (如果能夠識(shí)別的話！)，AI 可能很快會(huì)識(shí)別出，因此您可以收集整個(gè)業(yè)務(wù)的見(jiàn)解，以進(jìn)行資料驅(qū)動(dòng)的決策。您的資料是最大的競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn)之一，充分利用它可以加速成功。

Teamface企典軟件-專(zhuān)注:企業(yè)數(shù)字化場(chǎng)景落地管理解決方案12年。系統(tǒng)釆用低代碼實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)流程再造、企業(yè)特有文化kpi考核規(guī)則數(shù)字化機(jī)制建設(shè)。如:企典OKR企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理、CRM客戶服務(wù)流程、HR人力資源管理流程、SRM供應(yīng)商管理流程、PMP項(xiàng)目管控流程、OA管理流程、行政管理流程、勞務(wù)派遣管理、集團(tuán)門(mén)戶單點(diǎn)登錄多系統(tǒng)接口一體化集成、企業(yè)數(shù)字一體化管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)定制軟件開(kāi)發(fā)等的