疫情期間，國外的CRM系統(tǒng)如何選擇？

2020-2021年，由于新冠疫情肆虐， 市場飽和等多方面因素，許多企業(yè)都面臨著經(jīng)營危機，紛紛將運營策略從增加客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榱舸婵蛻?，將運營目標(biāo)轉(zhuǎn)向存量市場，換句話說，就是企業(yè)更注重運營自己的現(xiàn)有客戶或是通過優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來增加更穩(wěn)定的客戶。為什么這樣做？

首先，現(xiàn)有的客戶是你自己的忠實客戶，對你的品牌有忠誠度，用戶粘性大，守住現(xiàn)有的客戶就是守住自己的基本盤，可以保證基本的利益。

其次，現(xiàn)有的客戶使用企業(yè)的產(chǎn)品時間較長，對產(chǎn)品更為瞭解，積極吸收客戶的建議可以使企業(yè)的決策更為精準(zhǔn)。

更重要的是，這些忠實客戶可以為你帶來其他客戶，運營好與他們的關(guān)系，他們會自發(fā)地宣傳你的產(chǎn)品，成為你的“編外銷售人員”。

由此可見，運營現(xiàn)有客戶可謂確實是個不錯的選擇！那么問題來了，客戶關(guān)系該如何運營？有沒有一個好的理念或現(xiàn)成的體系做參考呢？答案是肯定的，CRM系統(tǒng)就是為解決客戶關(guān)系而產(chǎn)生的。

CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動的管理系統(tǒng)。通過對客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM可以增進企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而最大化增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存。CRM會通過多個管道全方面收集客戶的相關(guān)資訊，包括公司官網(wǎng)、電話、郵件、即時聊天、市場行銷活動、銷售人員及社群網(wǎng)路等，這一點非常重要。另外通過CRM企業(yè)還可以更加瞭解目標(biāo)潛在客戶以及如何滿足客戶的需求（關(guān)于CRM的簡介引自維基百科）。

那么CRM系統(tǒng)的主要功能有哪些呢？

CRM系統(tǒng)的功能有很多，總的來說有資訊管理、行銷管理、銷售管理和服務(wù)管理這四大主要功能：

1.信息管理：指整合客戶資源，對公司接觸的客戶資訊進行統(tǒng)一管理。這些資訊包括客戶畫像、客戶基本數(shù)據(jù)、客戶人脈數(shù)據(jù)、與客戶互動的歷史記錄、客戶狀態(tài)等。

2.行銷管理：制訂行銷計畫，針對各種行銷方式，例如線下行銷、電話行銷、網(wǎng)路行銷等方式所接觸的客戶進行登記、分類和辨識，總結(jié)各種類型行銷的成果，對此進行評級和制訂更好的行銷計畫。

3.銷售管理：包括銷售方法管理；銷售分析資料化、并預(yù)測未來銷售軌跡，對銷售人員，銷售平臺，銷售資源的管理。將企業(yè)不同產(chǎn)品的銷售情況視覺化，以便于制訂更好的銷售策略。

4.服務(wù)管理 是指對客戶的服務(wù)資源，服務(wù)情況，服務(wù)成本等內(nèi)容的整合，可以增加客戶黏性，塑造更好的企業(yè)文化與企業(yè)口碑。

CRM與其說是一種系統(tǒng)，不如說是一種以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略，用高效的方式管理員工和客戶，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。而一個好的CRM系統(tǒng)，一般具有以下幾個功能特點：

簡單快捷

簡單快捷是CRM系統(tǒng)很重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，擁有視覺化的介面，和良好的使用者體驗，例如Teamface企典的會員管理介面。因為CRM系統(tǒng)本身就是為了優(yōu)化管理流程和減少冗雜程式從而提高管理效率。如果不易上手，那么將難以提高效率。

易于集成

CRM系統(tǒng)支援繼承多種類型的內(nèi)容，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫集成你的財務(wù)系統(tǒng)、人員系統(tǒng)等，從而確保你的不浪費時間，更好開展你的業(yè)務(wù)。

掌握客戶信息

CRM系統(tǒng)的核心在于維護良好的客戶關(guān)系，并能夠?qū)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為現(xiàn)有客戶（也就是說將新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，將老客戶轉(zhuǎn)化為核心客戶，這聽起來很贊不是嗎？）。掌握客戶資訊讓你與客戶保持緊密聯(lián)繫，便捷地管理客戶資訊，從而為客戶提供超棒的服務(wù)！

助你做出更好的決策

CRM可以收集客戶的所有重要資料，為你提供大量的數(shù)據(jù)分析和評估，是你做出的決策有助于獲取更多的客戶滿意度從而提高利潤，與此同時，掌握了這些資料讓你對未來所做出的決策更加準(zhǔn)確。

這樣看來，CRM的確好處多多！許多人會有一個誤區(qū)；認為CRM一定要有一個實體或者系統(tǒng)，其實不是的，CRM是為了維護客戶關(guān)系，增加客戶對公司的價值而設(shè)定的，它是一種策略和理念。因此，對于個人或者小團體來說，不一定要選擇那些價格高昂的CRM系統(tǒng)，雖然功能不錯，但很多功能有一定的學(xué)習(xí)成本且暫時并不需要，卻要為此付出高昂的價格，對于他們來說，一個合格的網(wǎng)站足以管理客戶，從而推動CRM策略的施行。

針對上述原因，可以試用Teamface企典，它可以在此crm系統(tǒng)鐘找到客戶的電子郵件，并向他們批量發(fā)送郵件?？蛻艚缑孢€可以統(tǒng)一管理并查看所有的對話，買賣等記錄，也可以編輯、導(dǎo)入、導(dǎo)出你的客戶信息。你也可以為你的客戶設(shè)置會員體系，讓你在客戶管理方面得心應(yīng)手。

Teamface企典軟件-專注:企業(yè)數(shù)字化場景落地管理解決方案12年。系統(tǒng)釆用低代碼實現(xiàn)企業(yè)各部門流程再造、企業(yè)特有文化kpi考核規(guī)則數(shù)字化機制建設(shè)。如:企典OKR企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理、CRM客戶服務(wù)流程、HR人力資源管理流程、SRM供應(yīng)商管理流程、PMP項目管控流程、OA管理流程、行政管理流程、勞務(wù)派遣管理、集團門戶單點登錄多系統(tǒng)接口一體化集成、企業(yè)數(shù)字一體化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)定制軟件開發(fā)等的，可以全方位幫助企業(yè)打造閉環(huán)式管理，提高企業(yè)利潤！