由于在企業(yè)中CRM系統(tǒng)的最終目的是協(xié)助企業(yè)吸引和留住客戶，所以它是一項(xiàng)可衡量回報(bào)的商業(yè)投資。有橫跨銷售、行銷和服務(wù)等幾個(gè)指標(biāo)，企業(yè)員工可以追蹤這些指標(biāo)，幫助企業(yè)了解 CRM 系統(tǒng)是否能有效地帶來企業(yè)預(yù)期的回報(bào)。

　　無論企業(yè)是使用平衡計(jì)分卡還是其他一些模型來追蹤和評(píng)估績效，都可以看看客戶獲取成本、客戶終身價(jià)值、銷售週期的長度、留客率、追加銷售率、新增凈收入以及收回客戶獲取成本的時(shí)間等指標(biāo)。這不一定是完整的清單。追蹤評(píng)估組織流程和績效、客戶感受 (凈推薦分?jǐn)?shù)，或 NPS) 和策略調(diào)整的措施。