“客戶服務(wù)”(CS)和“客戶體驗”(CX)這兩個術(shù)語通常容易被混淆并互換使用。雖然它們是兩個不同的概念，但它們是相關(guān)的。?？蛻舴?wù)是品牌為客戶提供的支持，客戶體驗是客戶與您的品牌整體互動的總和。那么客戶關(guān)系管理(CRM)如何改善客戶體驗?zāi)?

　　1.自動回復(fù)郵件

　　自動化是CRM工具的優(yōu)勢之一。通過發(fā)送自動回復(fù)郵件，企業(yè)主可以立即向客戶確認他們的申請，從而簡化與客戶的早期溝通。

　　此外，為每個部門的電子郵件地址(如客服、IT、計費、HR)創(chuàng)建不同的預(yù)設(shè)回復(fù)，可以減少客戶和員工提出的基本問題數(shù)量。

　　2.創(chuàng)建一致的溝通

　　客戶服務(wù)不僅僅是回答問題，而是在所有渠道中建立一致的溝通。電子郵件模板是確保與客戶郵件溝通的專業(yè)一致性的簡單方法。

　　3.解決問題和投訴

　　CRM軟件幫助你解決客戶問題和客戶投訴。CRM系統(tǒng)支持內(nèi)部團隊按優(yōu)先順序列出客戶，經(jīng)理也可以將客戶分配給團隊成員。

　　另外，CRM可以幫助你從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，避免重復(fù)的錯誤和抱怨。CRM系統(tǒng)可以處理所有咨詢訂單和案例，確保客戶問題得到及時解決，并做好記錄。

　　4.個性化的客戶溝通

　　客戶關(guān)系管理最有價值的功能之一是捕獲詳細客戶信息的能力。當(dāng)員工接電話或給客戶打電話時，客戶信息存在于CRM系統(tǒng)中，應(yīng)該用來促進溝通。