企業(yè)應(yīng)該如何理解CRM系統(tǒng)?

CRM的英語是Customer Relationship Management，中文被稱為“客戶關(guān)系管理”。 CRM的目的和價值是贏得顧客、留住顧客、最大化顧客收益。 CRM系統(tǒng)是為客戶關(guān)系管理而產(chǎn)生的，有助于企業(yè)最大化客戶價值，提高企業(yè)利潤。 無論是否使用CRM管理工具，客戶管理都非常重要，一般企業(yè)在經(jīng)營活動中使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使企業(yè)能夠更有效地與客戶取得聯(lián)系。 CRM以顧客為企業(yè)發(fā)展中心，CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)更好地實現(xiàn)這個目標(biāo)，在一定程度上彌補企業(yè)管理的不足，所以CRM系統(tǒng)是依賴于現(xiàn)在各企業(yè)生存和發(fā)展的顧客關(guān)系管理工具。

CRM系統(tǒng)為什么是為企業(yè)而誕生的?

最簡單的理解是需求衍生出來的。 也就是說，越來越多的人創(chuàng)業(yè)進入某個行業(yè)，市場份額就會被分割，越來越多的人開始從事這個行業(yè)，企業(yè)的競爭就會加劇，企業(yè)的業(yè)績也會變得越來越難，所以這時開始考慮如何讓企業(yè)業(yè)績變得更好，CRM逐漸成為雛形。 對一家企業(yè)來說，如果自己的目標(biāo)顧客不知道如何，無論企業(yè)的生產(chǎn)流程、運營、內(nèi)部管理如何好，企業(yè)依然很難有好的發(fā)展?fàn)顩r。

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