很多人不知道銷售管理系統(tǒng)是否和CRM一樣，不知道選型的時候怎么選擇。 本文從幾個企業(yè)角度出發(fā)，闡明CRM軟件和銷售管理系統(tǒng)的概念及其關(guān)系。

銷售管理系統(tǒng)和在線crm系統(tǒng)有區(qū)別和聯(lián)系，從功能的觀點來看有交叉和重點，沒有特別嚴格的邊界。

一、概念

CRM系統(tǒng)概念很多，所以選擇認知度高的定義。 CRM客戶關(guān)系管理是一套原則和制度，在完整的客戶周期中堅持“以客戶為中心”，降低銷售周期和銷售成本，增加收入，探索擴大業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶價值、滿意度、收益性和忠誠度

銷售管理系統(tǒng)的解釋:以銷售為中心管理銷售流程，幫助企業(yè)獲得價值。 主要功能包括銷售流程跟進、銷售報價、訂單、銷售發(fā)貨/退貨、發(fā)票和合同、客戶管理等。

二、應(yīng)用的部門

CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用非常廣泛，主要應(yīng)用于營銷部門、銷售團隊、售后服務(wù)支持團隊、企業(yè)高管，有時還擴展到研發(fā)、倉庫等其他支持部門。

銷售管理系統(tǒng)側(cè)重于銷售部門、倉庫等與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的部門。

三、解決的問題

CRM系統(tǒng)解決了客戶生命周期全過程的所有事項，從客戶進入企業(yè)視線開始就徹底流失，涵蓋了市場信息收集、客戶培養(yǎng)、銷售跟進、售后服務(wù)、客戶忠誠、激活和召回等多種功能

銷售管理系統(tǒng)主要解決了客戶購買和服務(wù)的問題，戰(zhàn)線比CRM系統(tǒng)短，目標集中在短期的客戶交互和客戶服務(wù)上。

四、企業(yè)應(yīng)該如何選擇

隨著CRM系統(tǒng)的完善，CRM的邊界正在擴大，企業(yè)的應(yīng)用度正在向縱深擴大。 完全優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)完全涵蓋了銷售管理系統(tǒng)必須達到的目標和需求。 這也是近年來CRM成為話題的原因，但很少提到銷售管理系統(tǒng)。 銷售自動化解決方案是CRM中非常重要的組成部分，同時CRM系統(tǒng)在進化過程中加強了合同履行、銷售保存的功能，更好地涵蓋了銷售管理軟件。

從任何角度看，企業(yè)都可以通過選擇良好的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來解決所有與客戶相關(guān)的問題。

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