化工行業(yè)現(xiàn)狀

　　化工行業(yè)值鏈清晰，行業(yè)細(xì)分程度高，是我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)部門之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中有著重要作用。化工企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一直在思索公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并在管理、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等方面制定了比較合適的戰(zhàn)略，但是針對(duì)企業(yè)的銷售、營(yíng)銷和市場(chǎng)管理部門卻有些不知所措。很少有企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)的信息化，而能夠與外界實(shí)現(xiàn)信息資源共享、互動(dòng)的企業(yè)更是鳳毛麟角。

　　化工行業(yè)存在的問(wèn)題

　　1、缺乏以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。以客戶為中心是現(xiàn)代營(yíng)銷理論和現(xiàn)代管理理論的核心內(nèi)容。對(duì)此，雖然很多企業(yè)也有所認(rèn)識(shí)，但沒(méi)有真正能落到實(shí)處。

　　2、對(duì)CRM的片面認(rèn)識(shí)。完整的CRM包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)與分析決策。但是在實(shí)施CRM中，很多企業(yè)過(guò)分依賴軟件的作用，甚至認(rèn)為上了CRM項(xiàng)目就能夠立即增加銷售。

　　3、營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低。營(yíng)銷人員是企業(yè)和客戶之間的重要紐帶，很多企業(yè)營(yíng)銷人員只關(guān)心銷售，缺乏高層次的營(yíng)銷知識(shí)、分析能力，缺乏親和力，只知道開發(fā)新客戶，對(duì)老客戶不聞不問(wèn)。

　　4、信息技術(shù)建設(shè)滯后。CRM的核心是客戶，客戶信息是CRM最基礎(chǔ)的東西。很多企業(yè)沒(méi)有實(shí)行統(tǒng)一的客戶管理，信息技術(shù)嚴(yán)重滯后，在獲取客戶信息的時(shí)候，隨意性、分散性強(qiáng)，無(wú)法挖掘到真正有價(jià)值的客戶。

　　化工行業(yè)解決方案

　　1、提高客戶忠誠(chéng)度

　　提醒重要聯(lián)系人生日信息，協(xié)助提高客戶忠誠(chéng)度。

　　2、改善客戶服務(wù)

　　根據(jù)系統(tǒng)銷售和服務(wù)的歷史記錄為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)Teamface企典 CRM系統(tǒng)向客戶提供主動(dòng)的關(guān)懷，在數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，對(duì)于客戶投訴和抱怨，企業(yè)可以在Teamface企典 CRM投訴模塊設(shè)置多個(gè)解決方案集中快速地解決這些問(wèn)題。

　　3、提高工作效率

　　借助Teamface企典 CRM平臺(tái)，企業(yè)信息實(shí)現(xiàn)共享。企業(yè)信息化程度的提高，使得許多重復(fù)的工作都可以由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成。這些都使得企業(yè)的工作質(zhì)量和營(yíng)銷效率得到提高。

　　4、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　Teamface企典 CRM通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理有效地整合，幫助企業(yè)從根本上改造、創(chuàng)新、重組業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)由面向職能管理到面向流程管理的轉(zhuǎn)變，從而為培育和打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供最有力的保障。

　　Teamface企典解決方案優(yōu)勢(shì)

　　1、客戶資源的企業(yè)化整合，實(shí)現(xiàn)資源跨區(qū)域、跨部門的共享和實(shí)時(shí)維護(hù)更新

　　化工行業(yè)客戶目標(biāo)明確，量少，但產(chǎn)值巨大，Teamface企典 CRM客戶/聯(lián)系人/產(chǎn)品模塊可有效管理重要記錄醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)決策人及現(xiàn)有化工配置，幫助銷售員人員找對(duì)人，做對(duì)事！

　　2、化工市場(chǎng)推廣活動(dòng)有效評(píng)估，網(wǎng)羅天下商機(jī)

　　Teamface企典 CRM市場(chǎng)活動(dòng)模塊可幫企業(yè)建立活動(dòng)推廣評(píng)估體系，有針對(duì)性地邀請(qǐng)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)內(nèi)客戶、專家參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，全面提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度。

　　3、加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程的精細(xì)化管理和監(jiān)控，提升業(yè)務(wù)協(xié)同度，提高銷售成功率

　　化工多為項(xiàng)目型銷售，Teamface企典 CRM商機(jī)模塊可幫企業(yè)管理項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的：項(xiàng)目報(bào)備、立項(xiàng)，評(píng)審、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集，知己知彼，百戰(zhàn)百勝！

　　4、快速響應(yīng)客戶的售后服務(wù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度

　　化工一般技術(shù)含量較高，往往出現(xiàn)問(wèn)題客戶不容易自己解決，Teamface企典 CRM服務(wù)支持/解決方案/呼叫中心模塊可幫企業(yè)快速解決客戶的投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)需要可派出專業(yè)的工程師去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度及企業(yè)軟實(shí)力。