crm是什么？從根本上企典小編認(rèn)為現(xiàn)代意義的CRM系統(tǒng)不是客戶管理系統(tǒng)，而且營(yíng)銷管理體系，核心內(nèi)容是通過體系化的運(yùn)轉(zhuǎn)讓銷售工作更高效，發(fā)揮銷售杠桿的作用以比較小時(shí)代價(jià)獲取比較大的收益。而客戶管理是手段，當(dāng)然CRM系統(tǒng)中不僅僅只有客戶管理這一個(gè)手段讓銷售更高效，比如說價(jià)格政策、業(yè)績(jī)計(jì)算方式、銷售預(yù)算及結(jié)算控制、組織機(jī)構(gòu)及權(quán)限劃分等等好多方面，所以說，CRM并不是客戶管理的同義詞。

crm是什么？

CRM系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷體系，適合自己的營(yíng)銷體系，不是所有企業(yè)都從事網(wǎng)絡(luò)快銷品業(yè)務(wù)，也許還需要投標(biāo)管理、合同管理、會(huì)議管理、合同執(zhí)行甚至售后服務(wù)?？傊疀]有一個(gè)固定模式，什么樣的功能部署最能發(fā)揮銷售體系作用什么系統(tǒng)才是企業(yè)最佳的CRM系統(tǒng)。

CRM客戶管理軟件那個(gè)好？

并不好去比較市面上的CRM客戶管理軟件孰優(yōu)孰劣，CRM和具體細(xì)分行業(yè)也有關(guān)聯(lián)的，我這里只說說傳統(tǒng)CRM的弊端。早期的CRM是隨著傳統(tǒng)ERP誕生的，只要用于管理企業(yè)內(nèi)部客戶，PC時(shí)代的產(chǎn)物。說其傳統(tǒng)主要是已經(jīng)不適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶管理的需求，具體表現(xiàn)在：

1、思想落后。傳統(tǒng)CRM在于管理好客戶檔案以及與客戶之間過往的溝通與交易，不具備互動(dòng)性也不具備前瞻性。

2、采集信息手段單一。為什么要管理會(huì)員，是為了收集更多會(huì)員信息，傳統(tǒng)CRM屬于管理員錄入式，信息更新速度慢而且信息來(lái)源少，偏基礎(chǔ)檔案。

3、便捷性差。大部分傳統(tǒng)CRM只有PC端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒人會(huì)天天坐在電腦前維護(hù)和查詢會(huì)員信息，導(dǎo)致使用效率低。

4、互動(dòng)性差。傳統(tǒng)CRM屬于單向系統(tǒng)，就是只有企業(yè)端參與，會(huì)員不能直接參與互動(dòng)，所以屬于滯后的系統(tǒng)。

5、強(qiáng)管理弱營(yíng)銷。因?yàn)闆]有辦法和會(huì)員產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)，所以起到的僅僅是管理。沒辦法與線上的會(huì)員產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)聯(lián)，從而推動(dòng)線上營(yíng)銷。

綜合以上傳統(tǒng)CRM的缺陷，新零售時(shí)代的CRM應(yīng)該具備以下特征：移動(dòng)化、輕量化、大數(shù)據(jù)化、會(huì)員畫像、服務(wù)+營(yíng)銷、線上線下一體化、社交化。

但目前能達(dá)到這些特征的CRM并不多，就是還處在發(fā)展階段，大多功能還不夠完整。企典從2014年開始開發(fā)新的crm管理系統(tǒng)軟件,可以聯(lián)系客服試用下企典CRM系統(tǒng)。