客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義？

1、增加與顧客之間的情感和互動

2、使顧客享受到一對一服務(wù)

3、使顧客受到尊重

4、使顧客得到貼心服務(wù)

5、使顧客對我們的品牌認(rèn)可、不遺忘

6、使顧客正向宣傳我們的服務(wù)、產(chǎn)品

7、使多次與顧客能成交，顧客重復(fù)消費(fèi)

8、使老客戶介紹新客戶，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹

總之，建立客戶關(guān)系非常重要，要了解客戶的需求、了解客戶的愛好、了解客戶的隱含需求，給顧客不斷創(chuàng)造驚喜、創(chuàng)造價值，才能贏得顧客認(rèn)可，顧客認(rèn)可了，產(chǎn)品才能有銷路。

行業(yè)的競爭，根本上就是顧客的競爭；顧客的競爭，根本上就是顧客關(guān)系的競爭；顧客關(guān)系的競爭，根本上就是決定企業(yè)生存亡。

怎么做？

1、一對一維護(hù)客戶，如拜訪、打電話、發(fā)祝福短信、送禮品、紀(jì)念日給驚喜，等。這個叫情感互動。

2、要收集客戶信息，盡可能全面。年齡、性別、身高、體重、愛好、性格、公司、行業(yè)、聯(lián)系方式、職務(wù)，等，都要詳細(xì)記錄。這樣有利于我們對客戶推薦產(chǎn)品、給顧客提供個性化服務(wù)。

3、日常要組織銷售評審客戶信息，客戶投訴。找出問題、制定改善計劃，提升顧客滿意度。

4、要制定客戶維護(hù)計劃，什么時間拜訪誰？以何種形式拜訪？等。