CRM系統(tǒng)也稱客戶管理系統(tǒng)，通過對客戶資源的集成管理、統(tǒng)計分析和深度挖掘，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，最終達到提升銷售業(yè)績、市場份額和競爭力的目的。對任何企業(yè)而言，客戶資源都是賴以生存的寶貴資產(chǎn)，crm客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)標配。

企業(yè)里的銷售部門是為企業(yè)創(chuàng)造利潤，給客戶傳送價值的媒介，作為銷售人員，懂得經(jīng)營客戶關(guān)系，以滿足客戶特定需求的過程，現(xiàn)在社會中，客戶大多數(shù)都是享受型的消費，因此，恰當?shù)姆蘸妥咝牡耐扑]往往能夠事半功倍。

CRM客戶管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)企業(yè)對銷售人員和客戶的綜合管理，建立詳細的客戶資料庫，方便銷售人員進行一對一的針對性的服務，全面了解客戶需求，提高成單率。

1、 避免銷售人員帶走客戶資料

很多以銷售為主的企業(yè)都知道，客戶資料對一個企業(yè)來說意味著發(fā)展或者虧損。傳統(tǒng)的銷售模式幾乎都是企業(yè)給銷售人員分配客戶資源，對其員工也會進行培訓，使他們變得優(yōu)秀從而更好的為客戶服務。而銷售人員也是和客戶最直接聯(lián)系的，所以很多銷售人員一旦離職，有的一并帶走客戶資料，導致客戶流失，公司虧損。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)可以對銷售進行管理，讓客戶資料統(tǒng)一上傳到系統(tǒng)，這樣既能保證客戶資料掌握在企業(yè)手里，也能減少銷售人員離職后，導致客戶的流失。

2、銷售人員服務及業(yè)務受理情況，提升企業(yè)服務質(zhì)量

在如今移動互聯(lián)網(wǎng)的服務時代，銷售服務的態(tài)度十分重要。但是很多企業(yè)管理者會發(fā)現(xiàn)，銷售人員一旦與客戶達成合作關(guān)系后，后面的問題就不理了，甚至有些銷售人員遇到客戶態(tài)度嚴橫的，干脆高高掛起，事不關(guān)已了…….這樣慢慢的導致客戶在流失。而利用CRM客戶管理系統(tǒng)可以更好標準化銷售流程，讓企業(yè)領導掌握業(yè)務進度，也可以了解銷售人員服務態(tài)度，并能及時給出解決問題的思路及措施等。

而CRM系統(tǒng)對于管理銷售的作用性遠遠不止這些，運用CRM客戶管理系統(tǒng)本能夠有效的幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化、智能化，降低運營成本的同時，也能為企業(yè)帶來更加高效的發(fā)展。