CRM 如何發(fā)展您的業(yè)務(wù)？客戶關(guān)系管理軟件為企業(yè)提供了許多好處。這些好處跨越廣泛的行業(yè)和多個部門，使名單眾多。重點(diǎn)關(guān)注幾個重點(diǎn)，四大主要重點(diǎn)包括：

· 通過聯(lián)系人管理節(jié)省時間并簡化工作流程

· 通過銷售渠道管理最大化銷售

· 通過團(tuán)隊(duì)管理提高效率

· 使用分析報告優(yōu)化性能

將您的聯(lián)系人保存在一個方便的地方，從而節(jié)省時間并簡化工作流程

聯(lián)系信息是 CRM 的核心，因?yàn)樗墙⒖蛻絷P(guān)系的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理工具為您提供了一個單一的數(shù)字界面，用于存儲、查看和管理您的聯(lián)系信息。這個看似簡單的功能支持一系列驚人的強(qiáng)大應(yīng)用程序，通過簡化工作流程和提供業(yè)務(wù)優(yōu)勢來節(jié)省時間：

· 在一個地方查看您的所有聯(lián)系信息，而不是篩選多個應(yīng)用程序或物理文件

· 跟蹤您與客戶的所有互動歷史

· 存儲與客戶互動相關(guān)的電子郵件、文檔和文件

· 通過創(chuàng)建待辦事項(xiàng)列表和跟蹤進(jìn)度來管理聯(lián)系人的任務(wù)

· 搜索聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫以立即檢索您需要的信息

· 與同事共享聯(lián)系人列表以確保團(tuán)隊(duì)中的每個人都擁有最新信息

· 通過存儲有關(guān)其社交媒體帳戶的信息并為其他數(shù)據(jù)添加自定義標(biāo)簽和字段來了解您的聯(lián)系人

· 創(chuàng)建聯(lián)系人列表以輕松導(dǎo)出到電子郵件營銷工具等應(yīng)用程序

· 對聯(lián)系人進(jìn)行分類以進(jìn)行更細(xì)分的內(nèi)部溝通和外部營銷

· 一目了然地查看與聯(lián)系人的所有交互

· 查看來自每個聯(lián)系人的集成應(yīng)用程序的摘要數(shù)據(jù)

管理您的銷售渠道以獲得最大收入

當(dāng)您應(yīng)用 CRM 聯(lián)系人管理來管理您的銷售聯(lián)系人時，結(jié)果可以使流經(jīng)銷售渠道的收入成倍增加。使用 CRM 來管理您的銷售渠道使您能夠：

· 一目了然地查看所有銷售機(jī)會

· 輕松比較每個銷售代表或團(tuán)隊(duì)的績效

· 找出對銷售轉(zhuǎn)化影響最大的活動，以便您可以做更多的事情

· 跟蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)以確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域并優(yōu)化績效

· 更準(zhǔn)確地預(yù)測未來收入

· 設(shè)定切合實(shí)際的業(yè)務(wù)增長目標(biāo)

· 優(yōu)先考慮高價值機(jī)會

· 確定潛在客戶在您的銷售周期中的位置以及下一步需要做什么來推動他們前進(jìn)

· 將銷售活動與收入預(yù)測進(jìn)行比較，看看是否需要更多的勘探工作來滿足配額

· 確定您團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)最好的代表，并將他們與您最熱門的銷售機(jī)會相匹配

· 跟蹤銷售聯(lián)系人的歷史記錄，包括筆記、電子郵件和附加文件。

使用CRM進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，提高團(tuán)隊(duì)合作效率

客戶關(guān)系管理軟件不僅僅用于管理客戶數(shù)據(jù)。它同樣適用于管理團(tuán)隊(duì)。以下是 CRM 如何成為團(tuán)隊(duì)管理的強(qiáng)大工具：

· 存儲公司人員信息

· 組織人員列表，以便您輕松識別團(tuán)隊(duì)

· 從一個中心點(diǎn)有效分配工作量

· 將具有特定角色的團(tuán)隊(duì)組合在一起，以便他們只能看到與其相關(guān)的聯(lián)系人、銷售和客戶服務(wù)案例

· 出于安全目的限制對敏感信息的訪問

· 為內(nèi)部溝通創(chuàng)建特定的聯(lián)系人列表

· 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)日歷

· 安排會議

· 在團(tuán)隊(duì)成員之間委派任務(wù)

· 為人們創(chuàng)建循序漸進(jìn)的工作流程，以便他們確切地知道該做什么和什么時候做

· 監(jiān)控項(xiàng)目和任務(wù)進(jìn)度

· 團(tuán)隊(duì)和個人活動報告

使用 CRM 分析報告跟蹤和優(yōu)化績效

您的客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)是您的營銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的寶貴信息來源。利用對 CRM 的分析，您可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)用的商業(yè)智能。通過使用分析生成 CRM 報告，您可以：

· 挖掘您的銷售數(shù)據(jù)以深入了解管道的健康狀況

· 將管道活動分解為漏斗的每個階段，例如潛在客戶、合格潛在客戶、發(fā)現(xiàn)趨勢的機(jī)會

· 跟蹤銷售活動以確保您的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生足夠的潛在客戶并完成足夠的交易以滿足您的收入目標(biāo)

· 計(jì)算平均銷售價值和平均客戶終身價值

· 跟蹤您的團(tuán)隊(duì)完成銷售所需的平均時間，以便您可以更好地預(yù)測銷售量和收入

· 為個人客戶和整個團(tuán)隊(duì)監(jiān)控銷售周期的各個方面

· 查看個人代表和團(tuán)隊(duì)贏得的銷售機(jī)會數(shù)量以分享最佳實(shí)踐

· 在為時已晚之前識別丟失的銷售機(jī)會以采取糾正措施

· 注意您的銷售渠道“泄漏”的地方，并采取措施進(jìn)行糾正

· 設(shè)定切合實(shí)際的基準(zhǔn)以衡量實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的進(jìn)度

· 跟蹤單個銷售代表的表現(xiàn)

· 確定代表在銷售過程中遇到問題的地方以及需要改進(jìn)的地方

· 預(yù)測您的團(tuán)隊(duì)成員是否有望達(dá)到配額

· 將個人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)平均水平進(jìn)行比較

· 將報告數(shù)據(jù)導(dǎo)出到其他應(yīng)用程序以增加功能

· 與組織的其他成員共享數(shù)據(jù)報告

這些好處和其他好處為公司采用 CRM 軟件提供了令人信服的理由，因?yàn)樗鼘⒋_保業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域更有效地工作。在確定 CRM 解決方案之前，您應(yīng)該繼續(xù)閱讀以了解您可以選擇的 CRM 軟件的主要類型。