CRM：客戶關系管理是挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產制造系統(tǒng)中，要求調動企業(yè)一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。CRM管理這些信息：客戶、線索、商機。

ERP：企業(yè)資源計劃管理是一種主要面向制造行業(yè)進行物質資源、資金資源和信息資源整合一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是建立在信息科技基礎上，重在對企業(yè)內部的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的管理，實現內部的信息共享。

如果是需要增加業(yè)績的話，可以選擇Teamface企典的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升銷售管理。

如果是也要管理公司的其他各個部門，實現部門間協作的話，可以選擇Teamface企典的crm

怎樣選擇？

在項目開始前，做好初期工作，投入大量的時間和精力理解公司具體的業(yè)務需要，選擇合適的供應商，降低機會成本。

1，必須要支援所屬行業(yè)的特殊需求，比如一些復雜的生產管理

2、必須能與第三方軟件整合。

3、 不僅支援企業(yè)內部業(yè)務的，還必須支援供應鏈管理和電子商務。

4、必須要有完善的服務體系。

根據以上幾點，選定部分供應商后，進行進一步分析，篩選出最合適的軟件供應商，分析內容包含但不限于以下幾點：

1，識別組織的“痛點”，包括當前業(yè)務問題，根據組織的“痛點”評估軟件供應商的具體應用和解決方案，考慮不同的軟件供應商。

2，為每個軟件供應商開發(fā)一個匹配/差距分析，分析解決方案與公司現狀的契合度和解決“痛點”的能力（匹配），以及需要定制開發(fā)的程度（差距）。

3，根據現有產品匹配度，及定制的最少“差距”數量，估算項目總成本，選擇軟件供應商。