什么是客戶關(guān)系管理？

即使您的企業(yè)以前從未使用過CRM，但您也可能聽說過這個詞在您的行業(yè)中流傳。您可能也知道許多公司（包括您的競爭對手）正在實施 CRM 軟件，因為它可以節(jié)省時間并推動銷售。

CRM軟件，它可以為您做什么？

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是一種商業(yè)軟件，可幫助個人和團隊最大限度地提高客戶溝通和銷售工作。

CRM 不僅僅是客戶管理資料庫。它使您的團隊能夠更有效地建立關(guān)系，并提供從評估到購買等的客戶體驗記錄。

過去，只有最大的公司才能負擔(dān)得起 CRM 軟件，而且學(xué)習(xí)和實施起來很復(fù)雜。如今，各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用簡單好用、價格合理的 CRM軟件。

在本文中，Teamface企典將解釋 CRM 可以為您的企業(yè)帶來的價值、如何知道您的企業(yè)是否已準備好使用 CRM，以及在評估不同的 CRM 產(chǎn)品時應(yīng)考慮的事項。

CRM 能為企業(yè)做什么？

當您的企業(yè)剛起步時，通過電子郵件、客戶信息和電子表格跟蹤客戶是有意義的。

但是現(xiàn)在您的公司正在成長——更多的成長意味著更多的機會來改變您經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式：

· 電子表格很難同步更新、并且數(shù)據(jù)可能與您的團隊脫鉤。

· 寶貴的客戶信息掌握在您員工的收件箱中，隨時可能被帶走。

· 客戶信息筆記可能會丟失或，往期客戶再次回訪時，不清楚需求，需重復(fù)溝通。

· 銷售之間的客戶溝通不一致，頻繁撞單。

真正的問題是，您最重要的數(shù)據(jù)分布在多個系統(tǒng)和銷售人員中，因此很難利用您的信息和協(xié)作進行銷售。

CRM系統(tǒng)可幫助您的企業(yè)團隊：

1. 將所有數(shù)據(jù)整合到一個可快速訪問的平臺

CRM 軟件集中您的客戶數(shù)據(jù)，以便您公司的每個人都可以從一個平臺訪問他們需要的所有信息。

聯(lián)系信息
查找客戶電子郵件地址、電話號碼、郵寄地址、網(wǎng)站和社交媒體帳戶。

歷史記錄
通過電子郵件、電話、在線聊天和客戶支持票跟蹤所有交互。

客戶歷史
參考客戶關(guān)系的長度、購買歷史以及客戶如何找到您的業(yè)務(wù)。

2. 銷售流程更規(guī)范，銷售產(chǎn)品更快速

必須手動輸入數(shù)據(jù)是銷售代表最大的生產(chǎn)力殺手之一。CRM 自動化了許多這些重復(fù)的管理任務(wù)，因此您的團隊可以花更少的時間打字和更多的時間進行銷售

CRM 還可以幫助您建立標準化的銷售流程，為您的團隊提供完成交易的分步路線圖，并有助于縮短銷售周期。

通過銷售流程，您可以……

不斷改進您的銷售方法。
銷售流程提供您所需的數(shù)據(jù)，以確定交易停滯的根本原因，采取措施解決問題，并確保您的團隊將精力集中在產(chǎn)生最多收入的活動上。

準確預(yù)測您的銷售額
更準確地了解您的贏率可以讓銷售經(jīng)理可靠地預(yù)測他們的團隊將根據(jù)給定數(shù)量的潛在客戶關(guān)閉多少銷售額并設(shè)定切合實際的收入目標。

讓新員工快速上手
標準化的銷售流程通過向銷售人員展示他們在銷售的每個階段需要做什么，使培訓(xùn)銷售代表變得快速、簡單且?guī)缀跞f無一失。即使是新手賣家，一旦了解了您的銷售流程的基本步驟，他們也可以立即產(chǎn)生影響。

提供更好的客戶體驗
當銷售代表將潛在客戶趕到他們沒有預(yù)料到的銷售階段時，它可能會終止交易并破壞與買家的關(guān)系。銷售流程可確保賣家在買家準備好繼續(xù)之前不會提前進行銷售。

3. 專注于您的客戶

通過訪問有關(guān)客戶興趣和行為的信息，您的銷售代表可以在正確的時間尋找正確的機會，或者與您的營銷團隊合作，為您的潛在客戶提供有針對性和有用的內(nèi)容。銷售成為一種更加個性化的體驗，專注于客戶。

CRM 數(shù)據(jù)還可以幫助您在客戶聯(lián)系您之前預(yù)測他們的需求，并且您的支持團隊可以通過在出現(xiàn)問題時立即解決他們來讓您的客戶滿意。

企業(yè)從 CRM 中獲得的價值：

企業(yè)組織內(nèi)與客戶互動的任何團隊都可以從使用 CRM 中受益匪淺，包括銷售、營銷、支持和管理團隊

CRM幫助銷售

銷售更智能

CRM 軟件允許銷售代表從一個中心位置管理他們的交易并進行所有銷售溝通。通過將您的 CRM 與您組織的業(yè)務(wù)工具（包括電子郵件、日歷和營銷自動化軟件）集成，您的賣家不必浪費時間和精力在程序之間來回切換。

CRM 軟件還提供對正在進行的每筆交易狀態(tài)的全面洞察，并幫助銷售經(jīng)理指導(dǎo)他們的團隊、建立配額并跟蹤個人銷售代表的表現(xiàn)。

永不放棄每一位客戶
使用 CRM，您可以自動提醒您的團隊在正確的時間聯(lián)系潛在客戶，從而永遠不會丟失潛在客戶。查看每筆交易即將采取的行動可以消除銷售代表當天的猜測和壓力。

隨時了解每一位客戶
最新的基于云的 CRM 平臺可以從任何設(shè)備訪問，這意味著您的交易不會全部停留在辦公室。借助移動 CRM 訪問和智能手機通知，銷售人員不會錯過任何重要的事情，無論他們是在飛機上、客戶現(xiàn)場還是走進會議。

投資有效的方法，停止無效的方法

銷售經(jīng)理可以跟蹤交易成功或失敗的原因，而不是猜測。通過分析他們 CRM 的客戶數(shù)據(jù)模式和銷售報告，銷售經(jīng)理可以確定哪些方法是有效的，哪些需要改進。

CRM幫助營銷

了解潛在客戶如何找到您
CRM 可幫助您跟蹤潛在客戶如何找到您的業(yè)務(wù)（通過在線搜索、貿(mào)易展覽或特定營銷活動），以便您可以確定在何處獲得最大的營銷投資回報。

通過訪問貴公司的銷售互動，您的營銷團隊可以更好地了解潛在客戶的顧慮和常見問題，并使用這些信息來創(chuàng)建更相關(guān)的內(nèi)容。

保持客戶參與度
CRM 捕獲了大量有價值的數(shù)據(jù)，您的營銷團隊可以使用這些數(shù)據(jù)將潛在客戶培養(yǎng)成客戶，將客戶培養(yǎng)成擁護者。

現(xiàn)代 CRM 還與眾多營銷工具集成，以便營銷人員可以創(chuàng)建有效的電子郵件培育活動、登錄頁面、表單和廣告，以保持潛在客戶在渠道中穩(wěn)步前進。

CRM 幫助客戶支持

個性化客戶體驗
了解之前與每位客戶的對話歷史，您的支持團隊每次都能提供出色的客戶服務(wù)。通過提供對詳細客戶備注和互動的訪問，CRM 讓您的支持團隊可以看到每張票背后的人。

更快地解決客戶問題
更快地響應(yīng)支持請求意味著更愉快和更令人滿意的客戶體驗。為了實現(xiàn)這一點，客戶數(shù)據(jù)需要點擊一下。

CRM 將重要的客戶信息（包括購買的產(chǎn)品、客戶歷史記錄和以前的互動）鏈接到每張支持票，以便您可以更快速、更有效地解決客戶的問題。

整合所有客戶通信
除了記錄電子郵件對話和電話，CRM 還可以與在線聊天工具集成，以便所有與支持相關(guān)的客戶聊天都保存在您的 CRM 中。您的支持團隊可以在將來查看這些保存的聊天記錄，或者在完成服務(wù)請求后將保存的聊天摘要發(fā)送給客戶。

CRM 幫助管理層

衡量和發(fā)展您的業(yè)務(wù)
訪問有關(guān)銷售機會、趨勢和預(yù)測的數(shù)據(jù)對于制定公司的近期和長期行動計劃至關(guān)重要。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以使用 CRM 數(shù)據(jù)來確定哪些市場和產(chǎn)品的利潤最高，并評估如何調(diào)整戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標。

優(yōu)化團隊績效
CRM 使業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時了解其業(yè)務(wù)的健康狀況，以及每個團隊是否都在實現(xiàn)部門目標的軌道上。

實時銷售報告可以幫助公司領(lǐng)導(dǎo)識別銷售流程中的低效率、營銷活動的投資回報，以及是否有任何客戶沒有得到適當?shù)闹С?/span>

Teamface企典軟件-專注:企業(yè)數(shù)字化場景落地管理解決方案12年。系統(tǒng)釆用低代碼實現(xiàn)企業(yè)各部門流程再造、企業(yè)特有文化kpi考核規(guī)則數(shù)字化機制建設(shè)。如:企典OKR企業(yè)戰(zhàn)略目標管理、CRM客戶服務(wù)流程、HR人力資源管理流程、SRM供應(yīng)商管理流程、PMP項目管控流程、OA管理流程、行政管理流程、勞務(wù)派遣管理、集團門戶單點登錄多系統(tǒng)接口一體化集成、企業(yè)數(shù)字一體化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)定制軟件開發(fā)等的?，幫助企業(yè)解決管理難題，助力企業(yè)快速發(fā)展。