一、概述

1.數(shù)字化營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、客戶導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、客戶參與式營銷的綜合，是數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)的主要營銷方式和發(fā)展趨勢。

2. CRM系統(tǒng)，CRM 系統(tǒng)下的客戶信息管理功能可以幫助企業(yè)隨時更新客戶聯(lián)系方式等詳情,跟蹤客戶與企業(yè)的每次互動,以及做好客戶關(guān)系維護。 它可以幫助企業(yè)隨時更新客戶聯(lián)系方式等詳情,跟蹤客戶與企業(yè)的每次互動,以及做好客戶關(guān)系維護，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，最終提升客戶價值。

　　二、數(shù)字化營銷與CRM系統(tǒng)的關(guān)系與區(qū)別

　　數(shù)字營銷是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的手段;以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略，其根本是向不同細分客戶群提供針對性的服務(wù)內(nèi)容，以提高客戶對企業(yè)服務(wù)價值的感知，提高客戶忠誠度，最終形成自身的差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢。

　　CRM是通過對客戶的有效管理和針對性服務(wù)等來提高客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在價值，進而為企業(yè)創(chuàng)造更大收益的管理系統(tǒng)。

　　而CRM系統(tǒng)和數(shù)字化營銷的相同點都是一樣，對客戶進行細分，有針對性的提供服務(wù)。因此兩者是關(guān)系是息息相關(guān)的。

　　三、數(shù)字化營銷與CRM系統(tǒng)對企業(yè)的價值

在市面上，一些產(chǎn)品是不屬于快消品，同時它們的價值極高，動輒數(shù)千萬，上億，回購周期也長，如制造器械、醫(yī)療器械、汽車等行業(yè)，回購周期稍長，但是利潤大，所以CRM對這些產(chǎn)品的企業(yè)就更為重要。

　　而對于快消品來說，CRM系統(tǒng)結(jié)合數(shù)字化營銷可以做到以下幾個方面：

　　1.擴大銷售渠道

　　CRM可以根據(jù)客戶的需求進行分析，使銷售可以針對性營銷，增加成單率，讓客戶在購買中感到賓至如歸的感覺，讓客戶為擴企業(yè)口碑，為企業(yè)做無形的廣告。

　　2.降低運營成本，通過針對性營銷成交后，在通過CRM定期給客戶送祝福，來提高客戶的留存率及忠誠度，是企業(yè)必須要做的事務(wù)。因為據(jù)相關(guān)調(diào)研，一個快消品行業(yè)，75%以上的利潤是來自與老客戶，10%的客戶是老客戶帶來的利潤，剩下的15%是新拓展的的客戶。

　　3.改善售后服務(wù)，。CRM向客戶提供主動的關(guān)心，根據(jù)銷售和服務(wù)的歷史紀錄提供個性化的服務(wù)，及時為客戶處理各種反饋問題，并通過短信、電子郵箱、電話等形式進行通知，讓其感覺到重視！

　　4.提高營銷策略反應(yīng)速度，市場瞬息萬變，通過CRM的監(jiān)控，當(dāng)產(chǎn)品的銷售量或客戶需求發(fā)生變化，CRM系統(tǒng)能自動提醒，借助CRM針對客戶和市場的反饋能快速的做出反應(yīng)，提升企業(yè)的反應(yīng)速度.