crm概述：

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以改善企業(yè)的服務(wù)體系，減少客戶不滿并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。這就是為什么客戶關(guān)系管理(CRM)軟件對企業(yè)如此重要的原因。且從CRM中，企業(yè)可以通過營銷自動化從客戶機(jī)會池中獲得更多的可見性機(jī)會。反過來，它們?yōu)槟峁┝俗R別痛點(diǎn)的寶貴見解，并與客戶進(jìn)行了更多互動以更好地調(diào)整您的產(chǎn)品。CRM軟件還簡化了客戶支持，銷售和營銷團(tuán)隊(duì)之間的工作流程，使線索管理可以加快拓展企業(yè)的銷售渠道。

　　大中型企業(yè)選型CRM軟件必備的功能：

　　選擇正確的CRM意味著確定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要什么。在大中型企業(yè)購買CRM客戶關(guān)系管理軟件時，請確保企業(yè)選擇的CRM系統(tǒng)具有以下功能，以便提高客戶的留存率。

　　客戶支持

　　客戶期望得到企業(yè)的快速個性化支持。您的CRM軟件應(yīng)有助于提供客戶期望您提供的高質(zhì)量服務(wù)。您的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠快速查看客戶訂購的產(chǎn)品。這意味著獲得每次交互的記錄，以便他們可以及時為客戶提供所需的答案。

　　第三方整合

　　您的CRM軟件應(yīng)與第三方解決方案集成，因?yàn)樗鼘⒏鶕?jù)客戶的個人信息為他們提供高度個性化的廣告系列。第三方集成將幫助您在CRM中使用廣泛的功能和工具。與其他第三方軟件和平臺的集成減少了將信息從一種工具復(fù)制到另一種工具或在程序之間來回切換的需要。

　　客戶數(shù)據(jù)管理

　　從本質(zhì)上講，CRM就是管理與當(dāng)前和潛在客戶的業(yè)務(wù)交互，以及存儲和分析有關(guān)過去交互的數(shù)據(jù)。您的CRM軟件應(yīng)允許您以在銷售，市場營銷和客戶支持等團(tuán)隊(duì)之間流動的方式來管理客戶的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將使您獲得有關(guān)客戶行為模式的有價值的分析。

　　工作流程自動化

　　企業(yè)的CRM軟件應(yīng)該可以幫助企業(yè)自動化銷售和市場營銷工作中的重復(fù)性任務(wù)，并減少錯誤。有時可以忽略諸如數(shù)據(jù)輸入或遷移，提醒和資產(chǎn)跟蹤之類的任務(wù)，但是CRM工作流自動化可以減少這些錯誤。工作流自動化可最大程度地減少您的工作量，并處理細(xì)微的細(xì)節(jié)。使用優(yōu)質(zhì)CRM的結(jié)果是減少了人為錯誤，從而通過集成提高了生產(chǎn)率。