一提到CRM，很多人會以為是一種客戶關系管理軟件，其實啊，CRM所指的是在管理學中的一個管理概念，是指企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間銷售營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的，個性化的客戶交互和服務的過程，CRM的最終目標是吸引新客戶，保留老客戶。以及將已有客戶轉化為忠實客戶，增加市場占比，所以一般具備兩個鮮明的特點：

1、CRM的管理一定是充分的了解消費者的基礎上，力求將客戶信息轉化為可持續(xù)，可重復的。充分的了解消費者的基礎上，通過一對一的個性服務，縮短銷售的周期，尋找新的業(yè)務的機會的增長點。

　　2、CRM管理一定是要以客戶為中心進行展開，從客戶招攬率保持率滿意度忠誠度和盈利性政府和方面進行規(guī)劃與設定，進而對營銷策略的制定提供有效的指導，幫助企業(yè)節(jié)省營銷成本支出。

　　并且隨著科技的發(fā)展，SCRM管理系統(tǒng)也被越來越多地被企業(yè)所采用，特別是隨著移動端CRM產(chǎn)品的推出，使品牌在營銷端的客戶管理更加的便利。

如Teamface 企典：企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標管理CRM客戶關系管理數(shù)字化應用解決方案，，提供的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，首先需要的是針對客戶數(shù)據(jù)的收集整理，針對性別年齡職業(yè)購買頻次信息來源等基礎要素進行記錄和拆分，在經(jīng)過基礎篩分后，下一步是依據(jù)客戶購買的產(chǎn)品和服務的情況進行痕跡，留存和行為分析等維度，分析的內(nèi)容主要包括什么樣的商品最受歡迎，客戶因為何種原因選擇了該商品或服務，也就是購買之前的贏單記錄訂單記錄是什么，客戶投訴集中在哪些方面?客服的反應速度如何等等諸如此類。在通過對銷售信息的二次分析，找出重點客戶、潛在客戶和流失客戶，并依此而判斷客戶的喜好情況，以及對品牌滿意度忠誠度，進而找到重點客戶進行相應的營銷策略的制定，讓企業(yè)做到心中有數(shù)，有的放矢。

　　在很多企業(yè)特別是零售型企業(yè)一般都有一套自己的會員管理系統(tǒng)，但是很多企業(yè)往往是只將其作為會員儲值的一種后臺基礎技能，并不清楚如何將其隱藏的價值利用起來，作為創(chuàng)始于1995年，現(xiàn)在已經(jīng)是全球三大零售商之一的樂購，其在零售業(yè)內(nèi)能夠取得巨大成功的原因呢?其中就有一部分要歸功于其對CRM系統(tǒng)正確運用與管理的顧客在樂購辦理了俱樂部卡以后。不僅可以消費的同時享受打折的優(yōu)惠，還可以通過不同類型的俱樂部卡，如樂購兒童俱樂部卡世界紅酒俱樂部卡等等，享受酒店優(yōu)惠券加油特權等各種各樣的優(yōu)惠和獎勵，不僅使每個家庭的成員的個人需求得到了滿足，還大大提升了樂購俱樂部卡的價值，而樂購則通過消費者在使用過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在產(chǎn)品供應產(chǎn)品分類的方面進行優(yōu)化與升級，對客戶的忠誠度培養(yǎng)起到了巨大的推動作用。