科技工具，例如客戶關(guān)系管理軟件，在職業(yè)球隊(duì)的管理和成功上，正在扮演著越來越重要的角色。

體育粉絲是一群與眾不同的忠實(shí)的消費(fèi)者。從某種意義上說，體育粉絲是最好的客戶，頻繁宣傳和談?wù)撍麄冏钕矚g的品牌。但是，如何利用這種熱情，如何用一種既能滿足球隊(duì)/聯(lián)賽/場(chǎng)館，又能滿足球迷的方式來管理、交流和擁抱這種熱情，卻是一件更加復(fù)雜的事情。

許多體育組織和球隊(duì)依靠CRM（客戶關(guān)系管理）軟件來幫助他們建立、培養(yǎng)和管理球迷關(guān)系。

為什么CRM軟件對(duì)體育組織和球隊(duì)如此重要？因?yàn)橐粋€(gè)體育組織和球隊(duì)在經(jīng)濟(jì)上的成功——無論是足球、棒球、橄欖球還是其他運(yùn)動(dòng)——不僅僅是關(guān)于它們?nèi)绾未蚝帽荣惖模彩顷P(guān)于如何讓球迷們保持熱情。

以下是體育組織和球隊(duì)使用CRM軟件后帶來的五大優(yōu)勢(shì)：

1.建立詳細(xì)的球迷檔案

英國(guó)的萊斯特城足球俱樂部用CRM軟件，根據(jù)球票和零售商品的購(gòu)買歷史、個(gè)人信息、來現(xiàn)場(chǎng)看比賽的記錄以及在網(wǎng)上填寫的表格，給俱樂部的所有粉絲建立檔案。

MLB華盛頓國(guó)民隊(duì)的收入戰(zhàn)略高級(jí)經(jīng)理卡羅琳·馮·施拉德（Caroline von Schrader）在2018年CRM Evolution 論壇的一個(gè)圓桌討論中表示，華盛頓國(guó)民隊(duì)收集大量的粉絲數(shù)據(jù)。施拉德說：“我們清楚地知道每個(gè)客戶都在買什么，他們和俱樂部的關(guān)系是如何維系著、如何互動(dòng)的，他們打開了哪些電子郵件，他們?cè)谇蜿?duì)的商店買了什么，他們買了什么食品，他們來看什么樣的比賽、什么對(duì)手球隊(duì)?！?/p>

2.向特定的粉絲群發(fā)送定制的消息和促銷信息

萊斯特城足球俱樂部利用其詳細(xì)的球迷信息來定位和細(xì)分俱樂部發(fā)送電子郵件的目標(biāo)受眾。俱樂部營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Jamie Tabor說，“我們的目標(biāo)是用一種非常簡(jiǎn)潔、容易理解的方式，給球迷們提供在比賽前后所想要了解的所有關(guān)鍵信息。郵件打開率的提高說明這是一個(gè)可行的辦法?！?/p>

卡羅琳·馮·施拉德說，華盛頓國(guó)民隊(duì)也使用數(shù)據(jù)來定位特定的粉絲群?！拔覀冇胁煌愋偷南M(fèi)者，針對(duì)不同的消費(fèi)者，我們發(fā)送不同的電子郵件以及一些單場(chǎng)比賽的球票購(gòu)買機(jī)會(huì)。我們一直嘗試給不同的球迷發(fā)送這些有針對(duì)性的郵件和球票方案，看他們的反饋如何，看我們可以繼續(xù)了解到關(guān)于這些球迷的什么信息，并不斷去了解新增加的球迷?！?/p>

3.增加門票銷售

卡羅琳·馮·施拉德說，在華盛頓國(guó)民隊(duì)，他們用數(shù)據(jù)來提高球票的銷售。她說：“通過對(duì)消費(fèi)者有360度的全方位了解，我們能知道哪些客戶最適合哪些套餐、哪個(gè)賽季包裹、哪些單場(chǎng)比賽門票等諸如此類的事情?！?/p>

球隊(duì)也可以使用CRM系統(tǒng)來衡量單個(gè)消費(fèi)者支付季票的能力，讓球隊(duì)的銷售團(tuán)隊(duì)在聯(lián)系潛在的季票購(gòu)買者時(shí)掌握正確的數(shù)據(jù)。有研究指出，如果消費(fèi)者覺得收到的信息是為他們量身定制的，那么他們購(gòu)買球票的可能性就高出35%。

4.得到贊助商的支持

現(xiàn)在的贊助商不再滿足于與球隊(duì)品牌之間的膚淺聯(lián)系。他們希望與粉絲有更深入、更復(fù)雜的聯(lián)系。贊助商在了解俱樂部的消費(fèi)者（即球迷）上要求更高。他們希望了解俱樂部粉絲的詳細(xì)情況（例如人口統(tǒng)計(jì)信息、行為、偏好），然后看他們與公司的品牌、形象和要傳達(dá)的信息是否匹配。更加了解自己球迷的俱樂部，也能更主動(dòng)地為贊助商和合作伙伴提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的提議和意見。

5.保持球迷聯(lián)系和球迷興趣

即使是忠實(shí)的球迷，也有很多分心的東西。他們可以在家里或電腦上看比賽，或者選擇其他數(shù)百種娛樂方式中的任何一種，而不是親自到球場(chǎng)去看比賽。所以，球隊(duì)必須付出比以往更多的努力來吸引球迷去球場(chǎng)看球，讓他們對(duì)去球場(chǎng)看球保持興趣。而俱樂部選擇用什么樣的策略和活動(dòng)，來在賽前、賽中和賽后服務(wù)、吸引球迷，則需要通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和解讀來確定。知道球迷想要什么，會(huì)做什么，以及這些因素之間如何互相影響，是CRM的核心要素。