客戶關(guān)系管理是在深入分析客戶之后通過有效的交互來提高企業(yè)競爭力的一種手段，從而增加粘性并提高客戶滿意度。那么，企業(yè)如何才能做好客戶關(guān)系管理呢？ 

Ⅰ，學會發(fā)現(xiàn)客戶價值

什么是客戶？首先，我們必須知道，從嚴格意義上講，并非所有買家都可以稱為客戶。我們應該注意反復購買率。只有能夠為公司帶來持續(xù)利潤的能力才是真正嚴格意義上的客戶。

因此，在客戶首次購買后，公司必須建立詳細的客戶檔案，分析客戶檔案，忠誠度，后續(xù)利潤和需求以發(fā)現(xiàn)客戶的價值，最后不同價值客戶采用不同的價值營銷方式。

Ⅱ，建立客戶關(guān)系管理的目標

客戶關(guān)系管理的目標是什么？ CRM的目標是通過有效的客戶關(guān)系管理幫助公司縮短銷售周期和銷售成本，增加銷售收入，并尋找拓展業(yè)務所需的新市場和渠道。一般而言，公司必須設定切合實際的目標，然后對每個人實施每個指標，以便員工能夠有效地實現(xiàn)目標，從而提高客戶價值，提高客戶滿意度和粘度。

III，為所有員工建立服務意識

所謂的全方位服務意識是員工必須將服務意識納入其工作中，并使其成為公司的價值。成為一種固定的思維模式，允許企業(yè)中的所有員工了解客戶是業(yè)務中最重要的資產(chǎn)。學會真正關(guān)心客戶的情況和需求，而不僅僅是向客戶銷售產(chǎn)品。

其次，它是為客戶提供有價值的服務。在競爭日益激烈的市場中，僅停止此產(chǎn)品的服務是不夠的。如果你想發(fā)展，你必須學會擴大服務范圍。擴展服務內(nèi)容，盡量滿足客戶的個性化需求。因此，為每個客戶的特征開發(fā)個性化的服務內(nèi)容和形式已成為良好的客戶關(guān)系管理的重要組成部分。

IV，建立專有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

系統(tǒng)是管理的標準。因此，為了做好客戶關(guān)系管理，有必要制定自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并利用系統(tǒng)來規(guī)范員工日?？蛻絷P(guān)系的維護。從客戶接待，客戶的個性化服務到客戶的售后工作進行跟蹤和檢查，公司必須確?？蛻舴盏拿恳徊剑總€客戶關(guān)系管理行動都是圍繞系統(tǒng)進行的。

V，創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理方法

客戶關(guān)系管理不是靜態(tài)的，而是隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶的需求不斷更新和改變，善于運用所有科學手段管理客戶。而且，在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中，大多數(shù)公司已將客戶溝通管理的戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到微信。

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