挖掘客戶、留住客戶并池遜于保持良好的關(guān)系，是企業(yè)銷售成功的三大步驟。挖掘客戶是企業(yè)開展銷售工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)客戶的來源，那么，企業(yè)如何把握客戶，達(dá)成二次或多次交易呢？

　　1、記錄客戶信息，了解更多老客戶信息

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)除了記錄客戶的基本信息外，還可以記錄客戶的購(gòu)買偏好、訂單跟蹤、客戶服務(wù)咨詢記錄、產(chǎn)品購(gòu)買歷史甚至個(gè)人嗜好等信息；這樣，其他一線部門或其他人員，在第一次與老客戶接觸時(shí)，實(shí)現(xiàn)"準(zhǔn)備"，全面了解客戶信息，提供更貼心的個(gè)性化服務(wù)。

　　2、識(shí)別客戶資料，鎖定精準(zhǔn)客戶

　　CRM系統(tǒng)多維度記錄著客戶的信息，銷售員可以通過查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)，更深入了解客戶，從而篩選出意向客戶，然后通過系統(tǒng)展示出的跟進(jìn)階段分布狀況，鎖定自己的精準(zhǔn)客戶，為其提供個(gè)性化服務(wù)，并結(jié)合客戶需求，有針對(duì)性地向客戶介紹合適的產(chǎn)品，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

　　3、深入挖掘客戶需求，開展更有針對(duì)性的營(yíng)銷

　　借助CRM系統(tǒng)，你可以從日常工作的細(xì)節(jié)中學(xué)習(xí)，知道客戶咨詢了什么，遇到了什么活動(dòng)，遇到了什么問題等等，從這些小細(xì)節(jié)到挖掘客戶需求，然后有針對(duì)性地實(shí)施老客戶營(yíng)銷，客戶就會(huì)更愿意購(gòu)買。

　　客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，因而做好客戶跟進(jìn)工作對(duì)于企業(yè)來說十分重要，并利用CRM系統(tǒng)去開拓潛在客戶，去促成對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶，CRM系統(tǒng)讓客戶的成交率變得更高，讓公司的收益變得更好?。。?/p>