客戶價(jià)值管理將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和影響價(jià)值，其作用在于滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻魞r(jià)值管理是客戶關(guān)系管理成功應(yīng)用的基礎(chǔ)和核心。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)向真正的顧客觀念和營(yíng)銷觀念，使經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)和提高客戶忠誠(chéng)度為中心，并在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中著眼于建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)如何通過(guò)客戶價(jià)值分析提高客戶的滿意度？

一、所需數(shù)據(jù)采集

掌握不同客戶價(jià)值，將有限的資源定位于正確的客戶。對(duì)于高價(jià)值客戶應(yīng)預(yù)先采取留住客戶的行動(dòng)，將資源集中于最有價(jià)值客戶而不僅僅是目前業(yè)務(wù)最繁忙的客戶，持續(xù)關(guān)心具有未來(lái)潛在業(yè)務(wù)和影響價(jià)值的客戶，避免僅僅給一次性購(gòu)買最大量服務(wù)的客戶以最好的服務(wù)。

二、客戶價(jià)值分析。判斷客戶的不同價(jià)值和等級(jí)

關(guān)注客戶價(jià)值的變化。根據(jù)客戶價(jià)值的變動(dòng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶行為的改變，從而能夠提前給高價(jià)值客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者減少其不滿意度，以維持和提高價(jià)值。

三、決策。根據(jù)不同客戶價(jià)值來(lái)決定各個(gè)方面應(yīng)該采取的措施

恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)活動(dòng)決策。比如決定吸引高價(jià)值客戶的最好方法和途徑。

Teamface企典客戶價(jià)值分析為企業(yè)提供科學(xué)真實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，更加全面地進(jìn)行客戶管理！

一、整合用戶行為數(shù)據(jù)

實(shí)時(shí)追蹤用戶行為，自定義用戶標(biāo)簽，整合不同渠道用戶的行為及軌跡，構(gòu)建360°用戶動(dòng)態(tài)畫像。準(zhǔn)確洞察用戶行為，為線索轉(zhuǎn)化提供數(shù)據(jù)參考。通過(guò)用戶行為、標(biāo)簽，定制并執(zhí)行個(gè)性化、自動(dòng)化的線索培育計(jì)劃。

二、及時(shí)把控銷售過(guò)程；精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷售結(jié)果

可視化流程：直觀展示銷售階段，方便快速了解項(xiàng)目進(jìn)展，提升銷售效率；

流程推進(jìn)：根據(jù)最佳實(shí)踐流程推進(jìn)商機(jī)，指導(dǎo)員工的工作內(nèi)容，幫助新人快速提升銷售能力；

銷售漏斗分析：掌握商機(jī)階段轉(zhuǎn)化情況，優(yōu)化最有效的轉(zhuǎn)化路徑，提升銷售成單率；

目標(biāo)管理：多對(duì)象、多維度目標(biāo)管理，為企業(yè)提供可視化目標(biāo)進(jìn)度，確保銷售業(yè)績(jī)達(dá)成。

企業(yè)進(jìn)行客戶價(jià)值分析可以更好地提高客戶的滿意度，最終的目的也是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、能力、過(guò)程及組織結(jié)構(gòu)與客戶感知的價(jià)值因素相適應(yīng)，來(lái)向客戶傳遞最大化的價(jià)值。

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