客戶關(guān)系管理是一個利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，調(diào)整企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)交互，提高其管理方式，為客戶提供創(chuàng)新的個性化客戶交互和服務(wù)的過程。對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。

普通的CRM系統(tǒng)漸漸不能滿足國內(nèi)企業(yè)用戶的需求，隨著國內(nèi)云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的飛速發(fā)展，CRM平臺越來越受到企業(yè)的青睞。CRM平臺有什么基本的功能？

一、加深對客戶了解，擴(kuò)大回報

實(shí)施CRM管理平臺給企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，從而運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報。

二、加深企業(yè)對客戶管理

企業(yè)的一切經(jīng)營活動都是圍繞市場、客戶進(jìn)行的，只有企業(yè)真正的重視所有客戶，從企業(yè)戰(zhàn)略層次上去分析考慮客戶關(guān)系管理，全方位的了解客戶，理解客戶需求，才能成為實(shí)實(shí)在在的受益人。

三、改善銷售流程，提高銷售效率

CRM客戶管理系統(tǒng)平臺提供可實(shí)現(xiàn)同步的實(shí)時數(shù)據(jù)，無論是銷售代表尋求他們正在處理的客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，還是處理投訴的團(tuán)隊成員，實(shí)時訪問信息數(shù)據(jù)庫都會增加客戶滿意體驗(yàn)，更是提高了他們工作效率與質(zhì)量，增加了銷售量，提升了銷售水平。

四、客戶知識共享，提供絕佳途徑

CRM管理平臺為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的資料，幫助他們進(jìn)行有效地分析，因此鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握客戶未來的需求，并設(shè)法滿足其需求。

五、實(shí)時掌握客戶信息

CRM管理平臺以客戶為中心，滿足不同階段客戶的需求。幫助新人快速了解商機(jī)背景，降低培訓(xùn)和時間成本。發(fā)現(xiàn)有效線索快速、有效的轉(zhuǎn)換成商機(jī)，提高企業(yè)營業(yè)率。

通過以上的幾點(diǎn)，相信大家對客戶關(guān)系管理的含義和CRM平臺功能有所了解了。Teamface企典CRM管理平臺具備特有的靈活性，滿足企業(yè)多場景化應(yīng)用形成完整的信息閉環(huán)，讓有價值的數(shù)據(jù)信息在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)高度共享，充分利用，實(shí)現(xiàn)對管理和運(yùn)營各環(huán)節(jié)的掌控、調(diào)配與協(xié)作。

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