客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系的并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤。做好客戶價值分析對企業(yè)的運營有著非常重要的意義。

對于企業(yè)而言，投資回報率是很重要的指標(biāo)，所投入的資金必須與從中獲得的收益相符?？蛻魞r值可以幫助企業(yè)很清楚地發(fā)現(xiàn)有一些客戶比其他客戶更值錢，而通過客戶價值分析可以有效地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些客戶最有價值，并知道應(yīng)該為獲得或保留這些客戶投入多少。

客戶價值主要從客戶視角、企業(yè)視角就客戶—企業(yè)視角展開研究?？蛻粢暯侵钙髽I(yè)為客戶帶來的價值，即客戶感知到的企業(yè)服務(wù)帶來的價值；企業(yè)視角是從企業(yè)出發(fā)看待客戶為企業(yè)帶來的價值，在這個方面不同的行業(yè)，對客戶價值的定義也不盡相同，生產(chǎn)性企業(yè)往往關(guān)注客戶的消費數(shù)據(jù)、消費頻率及消費地域等客戶價值標(biāo)簽，而服務(wù)型企業(yè)更加關(guān)注客戶的消費反饋行為、客戶忠誠度及客戶消費方式行為等；站在客戶—企業(yè)視角，客戶價值則是企業(yè)和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值度量視角。將客戶價值評價體系作為客戶價值綜合評估工具在企業(yè)界已經(jīng)受到廣泛的應(yīng)用而對客戶價值生命周期的管理近些年來也被廣泛認(rèn)可。

進(jìn)行客戶價值分析有三個指標(biāo)：最近一次消費(Recency)、 消費頻率(Frequency)、消費金額(Monetary)。

所以，要進(jìn)行客戶價值分析，并不是企業(yè)覺得所做的服務(wù)已經(jīng)很盡心盡力了來判斷，真實的客戶價值不是靠猜測的，而是要通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。就像真實的客戶滿意度一定是站在客戶的角度來看，只有站在客戶的角度滿意才好使！

Teamface企業(yè)管理系統(tǒng)中的客戶價值分析可以通過實時追蹤用戶行為，自定義用戶標(biāo)簽，整合不同渠道用戶的行為及軌跡，構(gòu)建360°用戶動態(tài)畫像。準(zhǔn)確洞察用戶行為，為線索轉(zhuǎn)化提供數(shù)據(jù)參考。