當前在線CRM主流的模式都是SAAR（軟件即服務(wù)），長的樣子就是部署在公有云上（阿里云騰訊云為主），而不是放在自家機房里。

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這是一種趨勢，可以很好的在效率與成本間平衡：

1、成本：普遍的IT作為一個成本中心，覺得saas這種每年要收費的模式，太虧了。其實之所以要每年收費是因為，軟件公司已經(jīng)把軟件日常維護、更新迭代、問題處理都統(tǒng)一的打包完成了，而客戶方則只需要出購買的錢，不需要再養(yǎng)團隊和技術(shù)，總的算下來客戶會便宜很多的，

效率：軟件公司開發(fā)一款CRM，少則幾十人人多則幾百號人投入研發(fā)，CRM在企業(yè)里面只是一個不大不小的系統(tǒng)，通常企業(yè)私有化部署，估計也就有一個人全職去維護就不錯了，那么處理這類軟件的故障問題的效率肯定不如統(tǒng)一的軟件方強大，所以單就滿足需求的角度來看，在線的cIm效率遠超企業(yè)方的效率。

再談一個被詬病的客戶化。由于在線的crm也就是saas部署帶來的問題是統(tǒng)一的軟件架構(gòu)，背后是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，這樣導(dǎo)致企業(yè)個性化的需求難以一次性實現(xiàn)。今天saas公司也開始在統(tǒng)一平臺之上開放pass平臺，企業(yè)方的需求可以進一步為定制化開發(fā)，滿足當下的業(yè)務(wù)需求，

總的來說，在線的cm有巨大的優(yōu)勢，是當下發(fā)展的主流，不要再糾結(jié)了，否則一定是重復(fù)建設(shè)。