營銷學(xué)之父菲利普科特勒研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍，顧客流失率降低5%，利潤增長25%以上；客戶留存的重要性是所有企業(yè)都認(rèn)識(shí)、認(rèn)可的。由于企業(yè)銷售人員的頻繁離職，客戶的留存和管理成為公司最大的問題。

銷售頻繁離職，造成公司損失！如何用CRM系統(tǒng)快速留存+批量管理客戶，減少公司損失？

對(duì)于之前的傳統(tǒng)客戶信息管理中，客戶信息的管理非常亂，同時(shí)客戶的信息也很分散，被集中在一起的幾率很低。所以企業(yè)部門之間的信息很難被系統(tǒng)的連起來，對(duì)企業(yè)來說，這樣的信息管理會(huì)在日常的工作中造成極大的不便。但是，與此相對(duì)應(yīng)的是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔、管理和規(guī)范客戶信息的管理。并且通過使用銷售管理系統(tǒng)老客戶不但不會(huì)被銷售員遺忘，而且還可以輕松的根據(jù)系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)來獲取到潛在的客戶和新客戶。也可以通過CRM系統(tǒng)來解決企業(yè)部門之間信息不通的問題。小編用Teamface CRM系統(tǒng)來為大家展示CRM系統(tǒng)是如何有效留存+批量管理客戶。

更新客戶信息

實(shí)施CRM系統(tǒng)可讓企業(yè)與客戶建立起更好的關(guān)系，掌握客戶的行為，從而將客戶留住。而現(xiàn)在的大部分企業(yè)往往都被局限在已知的客戶信息里，而忽略了持續(xù)獲取客戶新的信息。事實(shí)上，不斷更新CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶的現(xiàn)有信息，能幫助企業(yè)及時(shí)判別出客戶未來的需求，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

加強(qiáng)客戶溝通拜訪，維護(hù)與客戶的聯(lián)系

隨時(shí)隨地客戶溝通記錄，及時(shí)跟進(jìn)情況并建立下一步聯(lián)系計(jì)劃；跟進(jìn)拜訪管理，實(shí)時(shí)回訪提醒；篩選客戶信息、狀態(tài)等，按照銷售漏斗對(duì)客戶進(jìn)行分類聯(lián)系。

客戶庫自定義，搭建企業(yè)專屬的客戶管理系統(tǒng)

自定義客戶檔案字段，自定義設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)提醒；自定義客戶檔案關(guān)鍵信息授權(quán)訪問及授權(quán)修改；自定義回收公海規(guī)則，自動(dòng)回歸客戶公海，自由匹配公海管理及領(lǐng)取規(guī)則；自由設(shè)置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作權(quán)限等，滿足企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

個(gè)性化關(guān)懷

Teamface提供的CRM有個(gè)性化客戶關(guān)懷功能。CRM將客戶的資料匯總，設(shè)置提醒功能，在特殊的日子適時(shí)地采用適當(dāng)?shù)姆绞剑▊€(gè)性化賀卡、電子郵件等）表達(dá)對(duì)客戶的祝福，增進(jìn)感情，使客戶感到自己備受重視，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。對(duì)于較重要或極其重要客戶采用特殊關(guān)懷的方案，制定其所應(yīng)得到的待遇級(jí)別，以示尊重。

協(xié)同支撐，有效的管理資源

自動(dòng)關(guān)聯(lián)審批，快速了解審批提交的原因和作用，提供決策依據(jù)；關(guān)聯(lián)外勤簽到，完善外勤軌跡，優(yōu)化考勤管理；從客戶的創(chuàng)建、銷售過程跟進(jìn)、訂單合同審批等全盤系統(tǒng)化關(guān)聯(lián)打通；客戶數(shù)據(jù)多維度統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)分析客戶數(shù)據(jù)。

Teamface——企業(yè)管理場(chǎng)景化專業(yè)PASS平臺(tái)，全自定義一體化管理，解決企業(yè)管理效率問題,提升企業(yè)效益。更多在線免費(fèi)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、HR人才管理系統(tǒng)軟件、OA行政管理軟件相關(guān)資訊請(qǐng)點(diǎn)擊http://www.xlrtb.cn/knowledge/

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