企業(yè)成功的一個(gè)絕對(duì)必不可少的因素是“深入了解每個(gè)客戶的需求并與他們建立良好的關(guān)系”。乍一看，公司間的業(yè)務(wù)似乎有很多機(jī)械的溝通，但形成公司組織的正是人，可以說(shuō)是由人組成的。

因此，在業(yè)務(wù)中存在著“情感”介入的部分，盡管程度因公司而異，因此求職者認(rèn)為“我想和我喜歡的人一起工作”是很自然的。這意味著“密切傾聽(tīng)客戶需求，提出適當(dāng)解決方案，并擁有持續(xù)良好關(guān)系的公司”具有壓倒性更高的業(yè)務(wù)成功率......

從系統(tǒng)表面CRM（Customer Relationship Management：客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來(lái)接近此類業(yè)務(wù)的成功因素。CRM系統(tǒng)有時(shí)被視為現(xiàn)代商業(yè)中的核心系統(tǒng)（管理必不可少的系統(tǒng)）之一，不僅對(duì)大公司而且對(duì)中小型公司都變得越來(lái)越重要。

在本文中，Teamface企典將介紹中小企業(yè)通過(guò)引入此類CRM系統(tǒng)可以解決的問(wèn)題。

與企業(yè)客戶相關(guān)的常見(jiàn)挑戰(zhàn)

在商業(yè)中，總是有“銷售”產(chǎn)品和服務(wù)的公司，以及“購(gòu)買”和“購(gòu)買”它們的公司。顯然，我們首先要重申，在業(yè)務(wù)上，只要業(yè)務(wù)還在繼續(xù)，“就要繼續(xù)與客戶打交道”。如果有任何參與，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。首先，我們梳理一下常見(jiàn)的業(yè)務(wù)客戶相關(guān)問(wèn)題。

1. 與客戶建立良好的關(guān)系

直到很久以前，人們都說(shuō)，如果有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就有可能開(kāi)展業(yè)務(wù)。但現(xiàn)在不同了。在日本，所有行業(yè)都處于飽和市場(chǎng)，僅僅開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是不夠的。那么除了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格之外，我們?nèi)绾稳?zhēng)取其他因素呢？答案是“加強(qiáng)客戶關(guān)系”并持續(xù)建立良好的關(guān)系。老式工藝中小企業(yè)不擅長(zhǎng)加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，部分原因是他們專注于“創(chuàng)造和銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”。

2. 防止客戶離開(kāi)他們的產(chǎn)品和服務(wù)

除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的飽和之外，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上可以提供各種信息?？蛻艨梢暂p松比較多種產(chǎn)品和服務(wù)，如果他們確定還有其他產(chǎn)品和服務(wù)是他們想要的，則可以輕松更改購(gòu)買地點(diǎn)。在一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)很可能分離的時(shí)代，留住客戶多久也是一個(gè)重要的問(wèn)題。

3.準(zhǔn)確了解每一位客戶的需求

加強(qiáng)與客戶的關(guān)系并防止他們離開(kāi)他們的產(chǎn)品和服務(wù)的方法之一是“深入了解每個(gè)客戶的需求”。業(yè)務(wù)問(wèn)題和挑戰(zhàn)因客戶而異，如果不能準(zhǔn)確了解他們的需求，我們就無(wú)法保持相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

如上所述，中小企業(yè)有很多與客戶相關(guān)的問(wèn)題，而且都是業(yè)務(wù)上的嚴(yán)重問(wèn)題。但相反，可以肯定的是，解決這些挑戰(zhàn)將使您的業(yè)務(wù)更上一層樓。

CRM 系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

考慮到細(xì)節(jié)，除上述之外，中小企業(yè)還有各種與客戶相關(guān)的問(wèn)題。原因是資產(chǎn)和人力資源等資源與大公司相比是有限的。因此，最好的解決辦法是增加資產(chǎn)和人力資源，但這不是可以做到的。因此，通過(guò)針對(duì)客戶相關(guān)問(wèn)題引入CRM，可以獲得各種效果。

“可視化”個(gè)人管理的客戶信息

在許多小型企業(yè)中，每個(gè)銷售人員的客戶信息都是單獨(dú)管理的，他們處于個(gè)人情況。盡管客戶信息只有在全公司范圍內(nèi)使用時(shí)才有意義，但很明顯，客戶信息的占用會(huì)導(dǎo)致各種問(wèn)題。只需將客戶信息的輸入目的地更改為CRM系統(tǒng)而不是獨(dú)立管理的Excel，就可以將客戶信息作為資產(chǎn)進(jìn)行積累，從而實(shí)現(xiàn)客戶信息的“可視化”。

對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，更容易了解需求

CRM系統(tǒng)中存儲(chǔ)的客戶信息可以從多個(gè)角度進(jìn)行分析。例如，可以獨(dú)立收集和分析信息，掌握每個(gè)客戶屬性信息可能出現(xiàn)的問(wèn)題/問(wèn)題的趨勢(shì)，或者配合BI（商業(yè)智能）等分析工具自動(dòng)進(jìn)行客戶分析。也不錯(cuò). 對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，更容易了解每個(gè)客戶的需求，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)。

你可以加強(qiáng)你不擅長(zhǎng)的營(yíng)銷（銷售策略）

許多中小企業(yè)不擅長(zhǎng)營(yíng)銷，但加強(qiáng)營(yíng)銷被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的要素。CRM系統(tǒng)的一個(gè)特點(diǎn)是許多產(chǎn)品都具有整合營(yíng)銷功能，例如基于積累的客戶信息同時(shí)發(fā)送電子郵件和發(fā)送給每個(gè)客戶的單獨(dú)步驟的電子郵件。通過(guò)充分利用這些功能，即使是小型企業(yè)也可以相對(duì)輕松地加強(qiáng)他們的營(yíng)銷。

可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，獲得很高的滿意度。

當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行查詢時(shí)，或收到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的投訴時(shí)，這是提高客戶滿意度的機(jī)會(huì)。重要的是“如何快速準(zhǔn)確地處理”，但由于很多中小企業(yè)無(wú)法共享客戶信息，主管部門一頭霧水，客戶滿意，我們就陷入了困境我們不能說(shuō)我們?cè)谠黾印?/span>CRM系統(tǒng)針對(duì)客戶查詢和投訴即時(shí)檢索客戶信息，確認(rèn)過(guò)去的響應(yīng)歷史，并確認(rèn)當(dāng)前提供的產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，提高客戶響應(yīng)質(zhì)量，您可以獲得很高的滿意度。

中小企業(yè)面臨的與客戶相關(guān)的挑戰(zhàn)是一種流行病。尤其是擁有10年以上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)，在加強(qiáng)與客戶的關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷方面往往存在問(wèn)題，因此需要新的戰(zhàn)略才能在下一代業(yè)務(wù)中生存。CRM 系統(tǒng)將作為此類流行病的有效處方，必將推動(dòng)您的業(yè)務(wù)進(jìn)入下一階段。

當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，必須為每個(gè)公司選擇合適的CRM系統(tǒng)，并有一個(gè)可靠的實(shí)施合作伙伴可以共同解決問(wèn)題。作為引入CRM系統(tǒng)的第一步，我們建議您理清與客戶相關(guān)的問(wèn)題。