為更好的對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升企業(yè)的形象，全方位提高銷售的工作效率，企業(yè)急需一款crm系統(tǒng)來(lái)制定和監(jiān)控整個(gè)銷售流程，讓所有的銷售員以及相關(guān)的人員均已定制化的銷售流程開展工作，銷售部經(jīng)理對(duì)所屬的銷售員進(jìn)行監(jiān)控與管理，crm系統(tǒng)對(duì)銷售經(jīng)理與銷售員進(jìn)行考核和管理。

crm系統(tǒng)的功能在企業(yè)當(dāng)中起到了什么作用？

一、crm系統(tǒng)中的“執(zhí)行流程管理”

1.客戶銷售流程管理

2.報(bào)價(jià)流程管理

3.合同流程管理

4.銷售訂單流程管理

5.銷售回款管理

6.開票信息流程管理

7.費(fèi)用報(bào)銷流程管理

8.客戶服務(wù)單流程管理

9.客戶派工流程單管理

10.服務(wù)回訪流程管理

11.等等......

目地：讓不規(guī)范的銷售流程更加規(guī)范化，嚴(yán)格按照企業(yè)的銷售流程開展各項(xiàng)銷售工作，讓銷售流程有跡可循

二、crm系統(tǒng)中的“執(zhí)行流程管控管理”

1.客戶銷售流程管控與記錄

2.報(bào)價(jià)流程管控與記錄

3.合同流程管控與記錄

4.銷售訂單流程管控與記錄

5.銷售回款管控與記錄

6.開票信息流程管控與記錄

7.費(fèi)用報(bào)銷流程管控與記錄

8.客戶服務(wù)單流管控與記錄

9.客戶派工流程單管控與記錄

10.服務(wù)回訪流程管控與記錄

11.等等......

目地：讓客戶成交率跟高，記錄不同客戶的喜好及成交意愿等信息，讓后續(xù)銷售在次跟進(jìn)此類客戶更加容易，并根據(jù)各個(gè)不同性格的客戶進(jìn)行微調(diào)跟進(jìn)銷售，讓銷售成單率更佳。

三、crm系統(tǒng)中的“目標(biāo)考核”

“目標(biāo)考核”是對(duì)銷售經(jīng)理及銷售員或銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體的考核，不同的企業(yè)對(duì)考核的機(jī)制不同，如：成交額、成交量、回款率、銷售目標(biāo)等，不同行業(yè)在目標(biāo)考核中，都有不同的考核流程及結(jié)果，但其目的都一樣。

目的：為鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)更好的開展各項(xiàng)銷售工作，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，提倡現(xiàn)金，因此crm系統(tǒng)的“目標(biāo)考核”體系，能讓企業(yè)根據(jù)自身的需求，進(jìn)行定制，讓考核更公平，使從事銷售團(tuán)隊(duì)的薪資及業(yè)績(jī)考核有據(jù)可循，且人工不可干預(yù)考核結(jié)果。

打造公司成長(zhǎng)的擼起 — 客戶情報(bào)集中管理、客戶化、一致化

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須將所有的流程都規(guī)范化，且過程可控制，可衡量，可記錄，要想做到這些，不可能只靠管理層天天盯著，需要有這檔的工具（crm系統(tǒng)）來(lái)協(xié)助企業(yè)執(zhí)行里面與策略。

Teamface企典CRM 的核心是支持公司的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。配合公司營(yíng)運(yùn)模式與策略所規(guī)劃導(dǎo)入的 CRM，能將與客戶互動(dòng)的信息全部記錄下來(lái)、并將客戶資料集中展示于單一平臺(tái)使公司內(nèi)部各角色對(duì)客戶的理解一致；讓組織內(nèi)的執(zhí)行與管理皆有透明度，借此提升執(zhí)行人員的生產(chǎn)力及管理者的決策質(zhì)量、增加跨部門協(xié)作效率，共同以公司營(yíng)收與獲利的成長(zhǎng)為最終目標(biāo)。