crm系統(tǒng)中的流程管理的作用是什么?用通俗的話來說，其實(shí)CRM系統(tǒng)中的流程管理這項(xiàng)工作的核心目的，就是通過一整套成功銷售的工作流程方法，嵌入到系統(tǒng)中，讓客戶滿意度更高，甚至是超越客戶，期望。

　　而crm系統(tǒng)就是將我們各項(xiàng)工作的制度，流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，給企業(yè)銷售規(guī)范銷售流程，并要求企業(yè)所有的員工都去嚴(yán)格的執(zhí)行，并且能夠持續(xù)性地進(jìn)行改進(jìn)整體的過程，而CRM系統(tǒng)的流程管理的作用與價(jià)值的核心目的就是為了讓客戶滿意。因?yàn)榭蛻舨粷M意，那他就不會(huì)重復(fù)性的購買你的產(chǎn)品，企業(yè)就沒辦法，可持續(xù)發(fā)展。如果，一個(gè)企業(yè)長期有大量不滿意的客戶，那么就離倒閉不遠(yuǎn)了，所以說必須以客戶為中心，讓客戶滿意，你的企業(yè)才能長期的發(fā)展。

　　而在CRM系統(tǒng)中建立流程管理的過程當(dāng)中，需要一個(gè)了解企業(yè)銷售流程的人，制定制度，并且是一個(gè)可執(zhí)行的管理流程制度，制定完成后，還要更高一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)去審核，看看寫的行不行，再給一些這種修改的意見，然后對(duì)流程進(jìn)行一個(gè)流程文件。進(jìn)行一個(gè)完善，然后重復(fù)沉淀了。并且在crm系統(tǒng)制定銷售流程之后，在后續(xù)的使用中，不斷借助成功銷售的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化銷售流程節(jié)點(diǎn)。讓銷售員按照流程跟進(jìn)可以，在不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)該如何跟進(jìn)客戶，在不同時(shí)間是否應(yīng)該需要聯(lián)系客戶，在什么時(shí)間做什么事，并在這些節(jié)點(diǎn)中要達(dá)成一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等。

　　只有在企業(yè)中建立規(guī)范的CRM客戶管理流程系統(tǒng)，才會(huì)提高你的流程運(yùn)作效率，提高你的流程運(yùn)作質(zhì)量，達(dá)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目的，并且優(yōu)質(zhì)的CRM客戶管理系統(tǒng)，能不斷提升企業(yè)的銷售業(yè)績與營業(yè)額，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，這就是建立銷售管理流程的重要性。