每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該知道的最佳 CRM 軟件和工具的列表和比較：

　　客戶關(guān)系管理 (CRM)可以定義為一種有組織的方法，用于開(kāi)發(fā)、管理和維護(hù)與客戶的系統(tǒng)。

　　CRM是跟蹤和檢查銷(xiāo)售與客戶和客戶的每一次互動(dòng)和溝通的系統(tǒng)。

　　CRM 基本上為組織提供了一個(gè)平臺(tái)，以確?？蛻艚换サ暮?jiǎn)單性、安全性和擴(kuò)展性。

　　所有客戶都應(yīng)該在 CRM 工具的數(shù)據(jù)庫(kù)中登記的信息，以識(shí)別他們的唯一性，以便組織可以在需要時(shí)與他們聯(lián)系。因此，CRM 增加了業(yè)務(wù)利潤(rùn)以及客戶列表和交互。

　　有許多類(lèi)型的 CRM 是根據(jù)客戶要求選擇的，例如運(yùn)營(yíng)CRM、分析CRM 和協(xié)作CRM。

　　一、CRM系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　正確的 CRM 有助于實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、員工之間的即時(shí)消息傳遞、電子郵件跟蹤以及與 Outlook 和 Gmail 的集成、文件和內(nèi)容共享以及基于儀表板的分析。

　　有幾個(gè)著名的 CRM 工具，如Teamface、Salesforce CRM、SAP CRM、ZOHO CRM、紛享銷(xiāo)客 CRM、Microsoft Dynamics CRM、銷(xiāo)售易 CRM、知客 CRM、悟空 CRM等。

　　二、使用CRM系統(tǒng)好處：

　　它提供了更好和改進(jìn)的客戶/客戶關(guān)系。

　　它支持改進(jìn)的跨功能，從而增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　CRM 在服務(wù)客戶方面提供了強(qiáng)大的效率和更多的員工滿意度。

　　它減少了成本和人工。

　　不使用 CRM 工具的缺點(diǎn)：

　　如果沒(méi)有 CRM，很難在 Excel 中管理客戶聯(lián)系人。

　　總是在多種工具之間進(jìn)行斗爭(zhēng)或移動(dòng)。

　　很大程度上增加了人工。

　　很容易失去客戶交易的記錄。

　　數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性較低，客戶滿意度較低。

　　三、下面列出的是市場(chǎng)上目前較好的crm系排行榜(僅供參考)

　　1.Team Face

Team Face CRM 軟件將允許您以您想要的方式管理客戶數(shù)據(jù)、交互和流程。它將保護(hù)所有數(shù)據(jù)。它將允許您通過(guò)集成的聯(lián)系表格在線捕獲潛在客戶。還可以自動(dòng)插入在其他表單上捕獲的潛在客戶。Team Face將允許您從各種工具導(dǎo)入潛在客戶。

　　主要特點(diǎn)：

　　具有電子郵件跟蹤、可自定義簽名和模板的高級(jí)電子郵件管理。

　　高級(jí)安全和隱私設(shè)置。

　　優(yōu)先支持

　　團(tuán)隊(duì)管理功能

　　API 和高級(jí)本機(jī)集成。

　　其他特點(diǎn)：

　　此 CRM 軟件將允許您根據(jù)獲取見(jiàn)解的要求構(gòu)建和自定義儀表板。

　　它將提供銷(xiāo)售、流程、績(jī)效等的清晰概述。

　　它將允許您自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。

　　它具有設(shè)置自動(dòng)提醒、截止日期通知和自動(dòng)為隊(duì)友分配新任務(wù)的功能。

　　可定制的銷(xiāo)售渠道

　　統(tǒng)計(jì)和報(bào)告

電子郵件集成

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　Team Face是一種一體化解決方案，易于使用。

　　它可以定制以適合您的銷(xiāo)售工作流程。

　　它具有高級(jí)搜索功能。

　　它還可以提供時(shí)間跟蹤、圖表視圖和專(zhuān)用板功能。

　　提供了一種創(chuàng)建潛在客戶和擴(kuò)大渠道的簡(jiǎn)單方法。

具有區(qū)分無(wú)效客戶、潛在客戶和熱門(mén)潛在客戶加團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能。

　　缺點(diǎn)：

　　沒(méi)有缺點(diǎn)可言

　　2.Salesforce CRM

　　Salesforce CRM 是世界領(lǐng)先的基于云的 CRM 工具/軟件之一，它提供創(chuàng)造性的 CRM 解決方案，可有效用于從大型企業(yè)到小型初創(chuàng)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)需求公司。

　　Salesforce CRM 基于云，可擴(kuò)展，也非常易于使用?？啥ㄖ撇⑻峁┰鲩L(zhǎng)和升級(jí)的平臺(tái)。支持移動(dòng)和集成。

　　Salesforce CRM 有助于了解客戶需求，它指明了新的幫助方式、更快地解決問(wèn)題并提供快速、干凈的部署。只需一個(gè)視圖，我們就可以像任何事情一樣進(jìn)行銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。

　　特點(diǎn)：

　　它為銷(xiāo)售和潛在客戶提供社區(qū)和市場(chǎng)。

　　它支持電子郵件集成并有助于運(yùn)行應(yīng)用程序。

　　Salesforce 協(xié)助預(yù)測(cè)并讓客戶始終參與其中。

　　它提供聊天、分析和實(shí)時(shí)可視化。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　它為您提供自定義儀表板。

　　軟件導(dǎo)航非常簡(jiǎn)單易行。

　　它具有許多社交媒體功能，可以提高其受歡迎程度。

它基于云，提供具有高效管理的業(yè)務(wù)自動(dòng)化。

　　缺點(diǎn)：

　　它帶有昂貴的定制和復(fù)雜的環(huán)境，因?yàn)樗枰粋€(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)處理它。

　　隨著功能的隱藏，Salesforce 升級(jí)會(huì)給客戶帶來(lái)問(wèn)題。

　　技術(shù)支持人員不足，生成報(bào)告的過(guò)程復(fù)雜。

　　3.Zoho CRM

　　Zoho CRM 是一種基于云的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，已在市場(chǎng)上推出超過(guò) 15 年，迎合中小企業(yè)、企業(yè)客戶和各種類(lèi)型的企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模如何。它是一個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售渠道或潛在客戶管理工具。

　　Zoho 受到 180 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的 250,000 多家企業(yè)的信任。它是業(yè)內(nèi)唯一一家擁有 40 多個(gè)支持移動(dòng)并與 500 多個(gè)流行業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成的內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的供應(yīng)商。

　　Zoho CRM 是 2020 年 PCMag 編輯選擇獎(jiǎng)和 2019 年商業(yè)選擇獎(jiǎng)(因?yàn)槭俏ㄒ灰患?NPS 得分為正的供應(yīng)商)的獲得者，使其成為全球用戶和評(píng)論家最推薦的 CRM。

　　特點(diǎn)：

　　全渠道平臺(tái)，跨不同渠道與客戶建立聯(lián)系。

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化工具，通過(guò)工作流和宏來(lái)管理潛在客戶、聯(lián)系人、交易和客戶。

　　可定制的儀表板和報(bào)告具有多個(gè)選項(xiàng)，用于比較、對(duì)比和從數(shù)據(jù)中獲取見(jiàn)解。

　　AI 支持的銷(xiāo)售助理 Zia 可幫助您預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果、檢測(cè)異常情況、豐富數(shù)據(jù)、識(shí)別電子郵件情緒以及聯(lián)系某人的最佳時(shí)間。

　　營(yíng)銷(xiāo)歸因工具可讓您深入了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算的分配以及相應(yīng)的 ROI 數(shù)據(jù)。

　　內(nèi)部聊天功能以及論壇、筆記和群組，以促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　移動(dòng) CRM 應(yīng)用程序可記錄數(shù)據(jù)、安排任務(wù)、與客戶聯(lián)系并更新信息，即使您處于離線狀態(tài)。

REST API、洪水函數(shù)、小部件、Web 和移動(dòng) SDK、沙盒和開(kāi)發(fā)人員版本允許您通過(guò)混合低代碼和專(zhuān)業(yè)代碼來(lái)擴(kuò)展 CRM 的潛力。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　快速輕松的入職。我們的遷移系統(tǒng) Zwitch 可幫助您只需點(diǎn)擊幾下即可將所有現(xiàn)有的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Zoho CRM。

　　高級(jí)安全功能，如加密、審核日志、IP 限制和可自定義訪問(wèn)用戶的雙因素身份驗(yàn)證。

　　移動(dòng) CRM 應(yīng)用程序可在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位并隨時(shí)隨地與您的客戶保持聯(lián)系。

　　靈活的合同和定價(jià)可幫助您按月或按年支付所需的費(fèi)用。沒(méi)有隱藏費(fèi)用。

　　為高級(jí)用戶提供 24 小時(shí)支持。

　　缺點(diǎn)：

　　免費(fèi)版僅限 3 個(gè)用戶。

　　不提供本地解決方案。

　　免費(fèi)支持僅限于 24/5。