許多管理軟件都以CRM為后綴或普及，但產(chǎn)品定位、可解決的管理問題和應(yīng)用模式完全不同。 為此小編對(duì)CRM產(chǎn)品進(jìn)行分類，以便企業(yè)更好地選擇合適的CRM。

　　CRM系統(tǒng)的四種類型

　　協(xié)作式CRM :

　　協(xié)作型CRM是顧客關(guān)系管理( CRM )的一種方法，目的是提高顧客的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)交互，增加和改善顧客的保留和自由。

　　通過這樣的CRM系統(tǒng)，員工不用頭腦風(fēng)暴也能得到多方面的思考。 例如，客戶反映某個(gè)游戲有bug，客戶團(tuán)隊(duì)收到反饋后可以直接提交給CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)可以向游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)送消息，馬上修復(fù)問題。

　　戰(zhàn)略型CRM :

　　以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)是集中提高客戶的知識(shí)，利用這些知識(shí)改善和定制與客戶的交流，保持與客戶的長期關(guān)系。

　　分析型CRM :

　　分析型CRM主要包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘等，因此技術(shù)內(nèi)容很多。 主要職責(zé)是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，改善銷售、營銷和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)經(jīng)理做出更明智的決策。

　　這樣的軟件從銷售自動(dòng)化CRM中提取銷售報(bào)告書，通過與運(yùn)營型CRM的顧客信息進(jìn)行比較，可以得到性別、年齡、地理位置等有可能影響銷售的要素。 因此，這樣的CRM有助于設(shè)計(jì)長期的營銷戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　操作型CRM :

　　運(yùn)用類CRM軟件擅長整理聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買嗜好、咨詢記錄、郵件交流、交流履歷等顧客信息。

　　這種類型的CRM有助于提高追加銷售和重復(fù)購買率。 如果你想知道使用什么樣的渠道向什么樣的客戶群體發(fā)送什么樣的產(chǎn)品信息，這種類型的CRM軟件是不二選擇的。

如果您的企業(yè)正在尋找CRM，可以選擇Teamface企典，為您定制多種類型的CRM、HR、OA、項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理等企業(yè)管理系統(tǒng)?。。《ㄖ品桨缚闪⒓袋c(diǎn)擊鏈接，獲取免費(fèi)方案！http://www.xlrtb.cn/liuyanbankuuai.html