ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上以系統(tǒng)化的管理思想企業(yè)決策及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。ERP不僅僅是一個軟件，更重要的是一個管理思想，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。通過軟件把企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享。

　　辦公自動化OA是在設(shè)備、通信逐步實(shí)現(xiàn)自動化的基礎(chǔ)上，通過管理信息系統(tǒng)的發(fā)展而興起的一門綜合性技術(shù)。它是將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代化辦公相結(jié)合的一種新型辦公方式，它不僅可以實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動化處理，而且可以極大地提高個人或者群體辦公事務(wù)的工作效率，為企業(yè)或部門機(jī)關(guān)的管理與決策提供科學(xué)的依據(jù)。

　　CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。

　　ERP、OA、CRM三者之間的區(qū)別是CRM側(cè)重于對外部客戶關(guān)系的管理，ERP側(cè)重于優(yōu)化資源配置，OA側(cè)重于幫助企業(yè)內(nèi)部員工提升工作效率。