ERP 與CRM 最終目的皆是提升企業(yè)營收，但各自主要功能不大相同。

簡單來說，CRM 管理系統(tǒng)的是企業(yè)收到客戶訂單之前的紀錄（聯(lián)絡資料、公司資訊、公司機會、商機等），而ERP 則是用來管理進銷存，兩者存在著互相串連的關(guān)系。

ERP是什么？

從定義上來說，ERP是nterprise Resource Planning （企業(yè)資源計劃）的簡稱。

但他是做什么的呢？如何用一句話概括出來呢？

有人說，ERP是一種工具，也有人說，ERP是一種理念，同時呢，ERP又是一款軟體。

它是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務特點，將一套相對規(guī)范的管理理念，利用資訊化手段，以軟體系統(tǒng)為載體，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的規(guī)劃、規(guī)范、執(zhí)行、控制、報告、分析等功能的落地工具。

同時，ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、資訊資源管理（資訊流）整合一體化的企業(yè)管理軟體，號稱“四流一體”。

傳統(tǒng)ERP主要針對生產(chǎn)制造企業(yè)，因此，它必然包含財務、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、人力和其它業(yè)務功能，并將這些功能整合到一個資訊管理平臺上，從而實現(xiàn)資訊資料標準化，系統(tǒng)執(zhí)行整合化、業(yè)務流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。

CRM是什么？

CRM的原創(chuàng)者認為，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況，有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤以及顧客滿意度。

IBM公司認為，CRM透過提高產(chǎn)品效能，增強客戶服務，提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶資料的管理，客戶資料庫是企業(yè)重要的資料中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中，和客戶發(fā)生的各種互動行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類資料模型，為后期的分析和決策提供支援。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”是CRM的核心所在。

那么為什么企業(yè)有了ERP系統(tǒng)，還需要上crm系統(tǒng)呢？

用領先指標來檢視企業(yè)狀況：直接從售前了解企業(yè)營運狀況，而非等到售后報表才了解公司的訂單狀況。

讓你的企業(yè)成長：直接運用系統(tǒng)來提供企業(yè)成長所需的動能，分享知識、協(xié)同合作。

用最佳模塊來幫助業(yè)務流程更順利：系統(tǒng)提供最合適的最佳化模塊，讓新手經(jīng)營者能夠從最佳的模塊中學習最合適的流程，帶領客戶快速發(fā)展。

讓業(yè)務流程事半功倍：讓自動化的系統(tǒng)工具讓業(yè)務流程更順暢

風險管理：從CRM系統(tǒng)中提前了解公司的營運狀況，來做正確的決策

而這些，ERP都無法為企業(yè)提供，因此企業(yè)除了要上ERP之外，還要上crm系統(tǒng)！