在中國人民銀行的監(jiān)管要求及金融消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，各級(jí)銀行紛紛開始著手建設(shè)一套投訴管理系統(tǒng)，以提高自身對(duì)消費(fèi)者投訴處理的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而贏得更大市場。

對(duì)此，各類商業(yè)銀行對(duì)投訴管理系統(tǒng)提出了以下功能訴求點(diǎn)：
1、一站式管理銀行的各類投訴渠道，如電話、現(xiàn)場、線上等方式。集中收集各渠道投訴信息，支持對(duì)投訴單進(jìn)行查詢、分類、處理、轉(zhuǎn)移、結(jié)單、回訪、評(píng)價(jià)等操作，各操作信息自動(dòng)記錄并同步。
2、投訴受理情況及信息處理詳情全過程跟蹤記錄，實(shí)時(shí)同步
支持對(duì)消費(fèi)者投訴信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一鍵報(bào)表生成。如投訴明細(xì)表、投訴類別、投訴地區(qū)、投訴渠道、投訴原因、被投訴者等，數(shù)據(jù)報(bào)表可自由下載打印。
3、支持對(duì)金融組織進(jìn)行統(tǒng)一管理，如用戶權(quán)限管理、角色管理、用戶狀態(tài)管理、機(jī)構(gòu)管理等，有效保障金融機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
4、對(duì)接金融管理部門投訴統(tǒng)計(jì)監(jiān)測系統(tǒng)，并按規(guī)定提交投訴數(shù)據(jù)信息。