在我國的醫(yī)療信息化改革過程中，醫(yī)患關(guān)系始終是備受矚目的重點。然而，目前我國大多數(shù)醫(yī)院在患者投訴處理方面缺乏一個完整的醫(yī)療投訴管理系統(tǒng)來規(guī)范工作流程。

為此，Teamface推出了基于Web的醫(yī)療投訴管理信息系統(tǒng)解決方案，旨在幫助醫(yī)院實現(xiàn)集中管控患者投訴信息，提高患者滿意度。
在醫(yī)療投訴管理信息系統(tǒng)中，共設(shè)置了四種用戶角色：臨床科室、臨床部、醫(yī)院醫(yī)療出、醫(yī)療投訴辦公室。各角色名稱、權(quán)限可自由定義，隨時修改。
主要業(yè)務(wù)流程：受理患者投訴信息--對投訴信息進行分科室歸類并進行任務(wù)指定--指定科室進行投訴意見處理--處理結(jié)果實時反饋--患者如滿意該處理結(jié)果，整個流程即為結(jié)束。若不滿意，則投訴意見及處理結(jié)果一并提交至臨床科進行處理--如二次不滿意，將再次提交為醫(yī)院總部受理--直到客戶滿意為止。
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面：包括用戶信息、公共字典、業(yè)務(wù)流程三部分。
用戶信息主要記錄了用戶的個人資料及就診信息、投訴信息記錄等。公共字典即為醫(yī)院處理投訴事件的統(tǒng)一資料庫，可分科室進行查詢與調(diào)用。業(yè)務(wù)流程主要為醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)流程，可自由設(shè)置審批人及審批規(guī)則。
醫(yī)療投訴管理信息系統(tǒng)基于.NET 3.5框架開發(fā)，采取三層架構(gòu)設(shè)計：數(shù)據(jù)連接層、業(yè)務(wù)邏輯層及Web層。系統(tǒng)后臺僅對系統(tǒng)管理員角色進行權(quán)限開發(fā)。
通過全面信息化的手段，醫(yī)院可以實現(xiàn)對投訴處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化麉，投訴分類管理，實時跟蹤記錄，有效監(jiān)控，提高工作效率的同時也提高了客戶的滿意度，為醫(yī)院贏得了更多的客戶和市場。