醫(yī)療競爭市場的核心就是客戶。因此，如何實現(xiàn)客戶的高價值、高回頭率、高滿意度、高復(fù)購率是醫(yī)院管理者關(guān)注的焦點。醫(yī)療crm的本質(zhì)是一個醫(yī)患綜合服務(wù)系統(tǒng)，它將企業(yè)CRM管理經(jīng)驗、服務(wù)理念等融入醫(yī)院的整體經(jīng)營，最終實現(xiàn)以更低的成本，更高的效率滿足客戶需求，挖掘并牢牢把握醫(yī)院的核心價值客戶群體。

醫(yī)療CRM能帶來哪些好處？

1、建議醫(yī)院患者信息資料庫，快速處理和分析患者信息，實現(xiàn)360°客戶畫像分析，挖掘客戶需求，實現(xiàn)客戶價值最大化；

2、增強醫(yī)院與患者之間的有效溝通，快速響應(yīng)患者需求，完善服務(wù)體驗，提高客戶滿意度；

3、無紙化辦公，在線電子審批、數(shù)據(jù)實時流轉(zhuǎn)交互，提高效率，降低醫(yī)院運營成本；

4、全面提高醫(yī)院管理信息智能化水平，利用數(shù)據(jù)做決策，提升醫(yī)院長期經(jīng)濟效益；

5、建立醫(yī)院-患者長期信任關(guān)系，提高醫(yī)院市場競爭力。