醫(yī)療CRM系統(tǒng)又被稱(chēng)為HCRM，即Hospital Customer Relationship Management。是將CRM管理模式及服務(wù)理念與醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)相結(jié)合而建立的綜合體系。

那么，醫(yī)院能用CRM客戶關(guān)系管理具體做什么呢？

1、建立患者信息庫(kù)。醫(yī)院可以隨時(shí)查詢患者的醫(yī)療信息需求，并針對(duì)性的進(jìn)行醫(yī)療措施。

2、建立醫(yī)院信息庫(kù)：方便患者通過(guò)手機(jī)等終端瀏覽醫(yī)院/醫(yī)生信息，在線查詢藥品價(jià)格、信息等。

3、打造智能預(yù)約平臺(tái)：患者通過(guò)手機(jī)即可查詢各科室的醫(yī)生專(zhuān)家的坐診信息，隨時(shí)一鍵預(yù)約掛號(hào)，省去了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)拿號(hào)的麻煩。

4、患者病情跟蹤管理：無(wú)論是在院期間還是康復(fù)出院的患者，都能夠?qū)崟r(shí)跟蹤病情狀況，定制對(duì)患者的健康狀況進(jìn)行回訪。并自動(dòng)向客戶推送用藥、復(fù)查提醒等。

5、客戶管理：通過(guò)客戶信息庫(kù)識(shí)別醫(yī)院的核心客戶群體，如慢性病患者等。并為其制定個(gè)性化的診療方案，同時(shí)采取用戶滿意度調(diào)查、優(yōu)先就診、藥品優(yōu)惠等方式保持該類(lèi)客戶的忠誠(chéng)度。

6、患者數(shù)據(jù)分析：根據(jù)患者信息庫(kù)數(shù)據(jù)，可對(duì)患者按照醫(yī)院制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)管理。并根據(jù)各類(lèi)群體的體制特征、年齡等進(jìn)行健康分析、診斷、預(yù)警等。為醫(yī)院提供一個(gè)全面的數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)，輔助醫(yī)院經(jīng)營(yíng)。

7、社區(qū)服務(wù)管理：將醫(yī)院的服務(wù)擴(kuò)大至整個(gè)社區(qū)，為社區(qū)居民建立健康檔案，統(tǒng)一管理，并提供便捷的咨詢答疑渠道，健康知識(shí)宣講等關(guān)懷服務(wù)，提高患者就醫(yī)的便利性。

8、提供多個(gè)投訴建議渠道：充分開(kāi)放醫(yī)院的呼叫中心、意見(jiàn)箱、書(shū)信、來(lái)訪、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信等患者反饋意見(jiàn)的渠道。并及時(shí)進(jìn)行意見(jiàn)處理，跟蹤并及時(shí)跟患者反饋結(jié)果，重視客戶就診體驗(yàn)并不斷優(yōu)化，提高患者滿意度。

Teamface旗下的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款可以根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模，不同企業(yè)需求進(jìn)行靈活定制的管理軟件。能夠最大程度的契合醫(yī)院的個(gè)性化需求，歡迎上手體驗(yàn)！