市場(chǎng)營(yíng)銷一直是企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要組成部分。幾十年以來(lái)，企業(yè)的銷售經(jīng)理和管理人員一直在執(zhí)行著傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略，并且?guī)椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)了繁榮。

    　隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)現(xiàn)在擁有了強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，并從中獲得了深刻的洞察，這一切都在改變著商業(yè)業(yè)務(wù)流程。CRM客戶關(guān)系管理，最初被看作是客戶服務(wù)過(guò)程，逐漸成為一種非常受歡迎的通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具，可以幫助企業(yè)創(chuàng)建智能的營(yíng)銷策略，并以此來(lái)驅(qū)動(dòng)銷售、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和客戶忠誠(chéng)度。

    　在過(guò)去的幾年里，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成了智能數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)分析和實(shí)時(shí)響應(yīng)等功能，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為最可靠、最精確的驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的系統(tǒng)之一。這就催生了“關(guān)系營(yíng)銷”這個(gè)概念，即通過(guò)建立信任和吸引顧客來(lái)增加銷售。關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)在于，通過(guò)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系、了解消費(fèi)者的個(gè)人概況和偏好、預(yù)測(cè)他們的未來(lái)需求、依靠忠誠(chéng)度計(jì)劃提供折扣和特殊優(yōu)惠等，最終來(lái)推動(dòng)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

    　CRM客戶關(guān)系管理為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一個(gè)完美的工具，可以準(zhǔn)確地收集、管理和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)創(chuàng)建有效的營(yíng)銷策略。企業(yè)進(jìn)行公關(guān)和廣告活動(dòng)不僅僅是為了與現(xiàn)有客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，也是為了觸達(dá)潛在客戶，而這些客戶很有可能屬于同一人口統(tǒng)計(jì)學(xué)范疇或?qū)儆谕唤?jīng)濟(jì)階層。

    　對(duì)于成功的關(guān)系營(yíng)銷策略而言，一些非常關(guān)鍵的CRM功能通常包括：

   　集成解決方案

    　隨著通用應(yīng)用程序和性能能夠逐漸適應(yīng)最新的技術(shù)發(fā)展和演變，CRM客戶關(guān)系管理現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)集成發(fā)展過(guò)程的一部分。此外，現(xiàn)代營(yíng)銷和拓客平臺(tái)通過(guò)移動(dòng)、社交媒體、實(shí)時(shí)聊天支持、電子郵件、電話和面對(duì)面交流等多種方式和渠道實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代化的全球性客戶可以說(shuō)是無(wú)處不在。CRM以其靈活的應(yīng)用程序和量身定制的解決方案，可以使市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售人員很方便地對(duì)這些平臺(tái)上的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的記錄。并且，這些數(shù)據(jù)訪問(wèn)起來(lái)非常便捷，從數(shù)據(jù)中獲取的有價(jià)值的洞察，可以為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供有力支撐。

    　直觀數(shù)據(jù)分

    　通過(guò)整合數(shù)據(jù)收集，CRM客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為一座蘊(yùn)藏智能消費(fèi)分析行為和品牌情緒洞察的金礦。這些信息可以根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、地理位置、購(gòu)買模式、可支配收入進(jìn)行詳細(xì)劃分，并在此基礎(chǔ)上策劃出更有效的、經(jīng)濟(jì)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。此外，通過(guò)預(yù)測(cè)性分析，也可以對(duì)某一特定市場(chǎng)推廣活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確衡量，從而使企業(yè)的營(yíng)銷策略變得更簡(jiǎn)單、更快速、更有針對(duì)性。

    　自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)

    　在全方位的消費(fèi)者連接平臺(tái)上，每天都有大量的數(shù)據(jù)通過(guò)各個(gè)渠道進(jìn)入CRM系統(tǒng)，并且是同時(shí)進(jìn)行的。以云為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)使所有的數(shù)據(jù)可以同時(shí)被訪問(wèn)。通過(guò)智能化、自動(dòng)化的系統(tǒng)，所有相關(guān)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)都可以在CRM客戶關(guān)系管理中進(jìn)行實(shí)時(shí)而精確的更新和分類，這有助于清除重復(fù)信息，減少重復(fù)勞動(dòng)，確保信息在任何時(shí)候都可以被完整地記錄。

    　結(jié)果可衡量

    　傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具經(jīng)常無(wú)法為企業(yè)和工作人員提供充分的結(jié)果和洞察，而有CRM作支撐的關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)，可以通過(guò)對(duì)多次購(gòu)買客戶、客戶對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、整體的品牌情感、以及新產(chǎn)品投入試驗(yàn)之后得到的反饋問(wèn)卷等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為營(yíng)銷部門提供可衡量的成功概率和結(jié)果分析。此外，在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理也可以通過(guò)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的錯(cuò)誤原因分析，為企業(yè)提供相應(yīng)的幫助。

    　小結(jié)

    　數(shù)字時(shí)代已經(jīng)被人們看作是第四次工業(yè)革命。在這個(gè)時(shí)代，商業(yè)過(guò)程將會(huì)變得更加自動(dòng)化、集成化、數(shù)據(jù)中心化。盡管傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具在打造和構(gòu)建線下品牌知名度方面將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮重要作用，但是就消費(fèi)者接觸點(diǎn)和參與度兩方面而言，數(shù)字世界也扮演著同等重要的角色。CRM憑借其靈活多變的、智能的應(yīng)用程序，正逐漸成為現(xiàn)代品牌實(shí)現(xiàn)自身影響力，并充分挖掘自身增長(zhǎng)潛力的工具。