從廣義上來(lái)說(shuō)：員工關(guān)系管理設(shè)計(jì)了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源關(guān)系體系的構(gòu)建。如企業(yè)愿景、價(jià)值觀體系確立、內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)與應(yīng)用，組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整、人力資源政策的制定和實(shí)施等。

從狹義上來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系管理主要包括：勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理與培訓(xùn)等。
員工關(guān)系管理的終極目的是讓員工滿意，從而為顧客提供滿意服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。