外貿(mào)業(yè)務(wù)離不開“報價”“訂單”“客戶跟進(jìn)”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。一旦業(yè)務(wù)在訂單跟進(jìn)上出現(xiàn)差錯就容易造成客戶服務(wù)不到位的負(fù)面影響。那么，外貿(mào)企業(yè)該如何做好客戶跟進(jìn)管理呢？

1、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶進(jìn)行分類管理。如根據(jù)客戶購買數(shù)量將客戶分為A、B、C等級。在進(jìn)行客戶跟進(jìn)時，優(yōu)先處理A類客戶的訂單信息及提供相應(yīng)服務(wù)等。實(shí)現(xiàn)不同客戶采取不同的跟進(jìn)策略。
2、根據(jù)不同客戶群體采取不同的跟進(jìn)頻率。如針對A類價值較高的客戶每周都跟進(jìn)頻繁一些，而對B、C類客戶可相應(yīng)的減少一下跟進(jìn)頻率。實(shí)現(xiàn)資源向高價值客戶傾斜。
3、及時監(jiān)督客戶跟進(jìn)的效果。通過客戶跟進(jìn)過程的詳細(xì)記錄，管控客戶跟進(jìn)周期，分析客戶需求，洞察客戶心理，預(yù)測客戶的銷售轉(zhuǎn)化能力，最大限度的引導(dǎo)客戶購買。