隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)支付等智能化金融服務(wù)正逐步改變銀行與客戶的關(guān)系?？蛻簟按蟀峒摇钡氖录l頻上演，加強(qiáng)銀行的客戶關(guān)系管理已是迫在眉睫。

目前，農(nóng)商銀行在客戶關(guān)系管理方面主要存在“管理不夠精細(xì)”、“營(yíng)銷不夠深入”兩大方面痛點(diǎn)：
一、客戶關(guān)系管理不夠精細(xì)
1、客戶分類方式傳統(tǒng)，不夠科學(xué)，一些有價(jià)值的指標(biāo)沒(méi)有納入分類范疇，缺乏有效挖掘和培育高潛力客戶的方法。
2、客戶服務(wù)不夠全面，僅限于現(xiàn)有存量客戶，缺乏對(duì)潛在客戶群體的服務(wù)。缺乏對(duì)客戶貢獻(xiàn)度的分析與為客戶提供差異化服務(wù)的舉措。
3、客戶管理不夠規(guī)范，客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與有效的約束機(jī)制。
二、客戶關(guān)系營(yíng)銷不夠深入
1、客戶信息記錄不全面，對(duì)客戶需求的挖掘和了解有限
2、客戶營(yíng)銷缺乏整體聯(lián)動(dòng)性，各部門單一作業(yè)，各自為政，缺乏產(chǎn)品營(yíng)銷策略，無(wú)法有效整合客戶的外圍資源，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的全方位輻射。
3、缺乏對(duì)存量客戶的維護(hù)，將工作重心放在拓展新客戶方面。