如何利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)掘客戶的價值與商機，從而實現(xiàn)營銷方式、服務(wù)模式的調(diào)整與優(yōu)化，提高客戶貢獻度，完善銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程？其實現(xiàn)路徑的關(guān)鍵有以下幾項：

1、構(gòu)建客戶關(guān)系管理總體框架，幫助銀行快速組織內(nèi)部各項資源實現(xiàn)客戶價值最大化。
2、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理及客戶服務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動化，服務(wù)高效化。
3、基于大數(shù)據(jù)平臺實施CRM系統(tǒng)，統(tǒng)一客戶信息資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化管理，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)價值。
4、建立以客戶為中心的運作模式，實現(xiàn)內(nèi)部團隊高效協(xié)作，信息及時反饋，合力提高客戶轉(zhuǎn)化率。
5、建立體驗一致的客戶服務(wù)渠道，無論客戶從哪個渠道接入，都能體驗到同樣貼心預(yù)約的高水準(zhǔn)服務(wù)。
6、建立客戶信用評估及風(fēng)險預(yù)警體系，分析客戶按時還款的可能性和風(fēng)險系數(shù)，對具有風(fēng)險的行為及時發(fā)出預(yù)警，避免銀行損失。