目前很多企業(yè)在客戶開發(fā)和管理上其實(shí)很短視，基本都是處于不停的開發(fā)，不停的丟失的狀況中。其實(shí)就是大家不愿意花時(shí)間或者沒有想到如何深挖客戶。說得更難聽的話，其實(shí)這些企業(yè)是不愿意在客戶管理上下苦功和進(jìn)行投入。

所以，我們不妨先來了解下CRM的重要性：

1、打通連接企業(yè)與市場(chǎng)之間的橋梁：客戶

2、與客戶進(jìn)行雙向交流互動(dòng)，從而助力企業(yè)的營銷、銷售等工作順利開展

3、提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失。

了解了CRM的重要性，企業(yè)該如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理？

1、收集客戶資料：客戶基礎(chǔ)資料、客戶特征及業(yè)務(wù)狀況。根據(jù)客戶的信息對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。誠然，了解企業(yè)的客戶是誰是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)?？蛻粜畔⒐芾砑纯蓭椭髽I(yè)全面掌握客戶的情況，并能夠有的放矢，指明方向。

2、維護(hù)好客戶關(guān)系：現(xiàn)如今做企業(yè)，關(guān)系的重要性不言而喻，尤其是在中國。好的關(guān)系有時(shí)可以起到扭轉(zhuǎn)乾坤的作用。如何維護(hù)好客戶關(guān)系呢？主要可以通過交心增加客戶的信任度，擅于聆聽客戶的心聲，洞察客戶心理，及時(shí)傳達(dá)企業(yè)信息，能夠甄別高價(jià)值客戶，判斷客戶潛力，幫助有潛力的客戶做大做強(qiáng)。 通過為客戶帶來價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。