客戶關系管理是什么？在華為看來，它是企業(yè)的一種核心能力。華為在構建客戶關系能力的過程中也并非一朝一夕就完成了一整套體系。而是通過“3個好師傅”進行學習：

第一個師傅：跟行業(yè)標桿學習，如IBM的模型、工具和方法。

第二個師傅：跟競爭對手學習，如愛立信的客戶經(jīng)理崗位職責等，不斷吸收優(yōu)秀競爭對手的先進經(jīng)驗來彌補自身的不足。

第三個師傅：跟自己學習。每個企業(yè)都匯聚了很多優(yōu)秀的人才，他們身上有很多優(yōu)秀的工作方法、經(jīng)驗和技巧。通過不斷總結萃取這些優(yōu)秀的經(jīng)驗，從而使自己越來越強大。

華為的客戶關系管理具有兩大特點：

1、客戶關系是具有功利性質的，在進行客戶關系管理過程中要擺正自己的位置。

2、銷售模式必須是可重復和可持續(xù)的，而非一錘子買賣