CRM系統(tǒng)通過提升客戶關(guān)系與客戶滿意度來支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。主要通過管理客戶群及客戶接觸來實(shí)現(xiàn)：

1、管理客戶群

進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

進(jìn)行客戶分類管理

集中資源投入價(jià)值客戶

政策向價(jià)值客戶傾斜

2、管理客戶接觸

提升客戶關(guān)系

提升客戶滿意度

與客戶接觸的質(zhì)量是目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵

從CRM架構(gòu)來說，通過管理客戶檔案來執(zhí)行客戶關(guān)系管理、客戶接觸與溝通的管理及客戶滿意度管理，戰(zhàn)略上采取大客戶管理策略的流程體系來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。