企業(yè)面臨的客戶關系管理困局：

1、缺乏對CRM系統(tǒng)的整體性認識和方法掌握；

2、關鍵客戶由少數銷售精英掌控，山頭林立，尾大不掉，客戶成為個人的資產，而非公司的資產，一旦發(fā)生人員流動，企業(yè)將面臨巨大損失。

3、銷售維護客戶關系的預算經常超標，花錢沒數，花錢沒度；

4、缺乏完整的客戶資料庫，無論是展會還是客戶接待，客戶信息支持不足。無法有效管理客戶決策鏈

5、缺乏整個體的客戶關系管理理念，企業(yè)的客戶關系主要由客戶經理來承接；

6、銷售人員匱乏，無法支持客戶關系的建立與經營。

CRM客戶關系管理的意義：

1、支撐公司盈利

2、支撐市場營銷目標的達成

3、支撐各種市場環(huán)境下業(yè)務的平穩(wěn)增長

4、支撐競爭目標的達成。