最近一次消費、消費頻率、消費金額是企業(yè)在進行客戶數(shù)據(jù)分析時極為關(guān)鍵的三個重要因素。綜合分析這三個指標可以幫助企業(yè)識別最優(yōu)價值的客戶、忠誠客戶及即將流失的客戶。

最近一次消費是指客戶上一次購買的時間。別小看這個數(shù)據(jù)，它是維系客戶的重要指標。通過最后一次消費數(shù)據(jù)可以反應客戶的忠誠度。通常來說，客戶的最近一次消費時間越近，則越理想。原因是近期才購買本企業(yè)產(chǎn)品或服務的客戶是最有可能進行復購的客戶。

將最近一次消費和消費頻率兩者的數(shù)據(jù)結(jié)合起來進行分析，即可大致判斷出客戶下次購買產(chǎn)品將出現(xiàn)在什么時候。

將消費金額和消費頻率兩者進行結(jié)合分析，即可得出某一段時間內(nèi)客戶為企業(yè)帶來的利潤，從而幫助企業(yè)明確誰才是最有價值的客戶。

當客戶的最近一次消費時間已經(jīng)過去很久了，而客戶的消費頻率或消費金額也呈現(xiàn)下降趨勢時，這表明該類客戶極有可能正在流失或者已經(jīng)流失了。這就能及時的提醒企業(yè)趕快采取相應的銷售對策進行挽救，如重點拜訪、電話聯(lián)系等，爭取挽回客戶。