數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)如果具備數(shù)據(jù)管理這個(gè)重要助力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將獲得極強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面，一起來了解以下數(shù)據(jù)管理在企業(yè)的客戶管理與經(jīng)營中的主要應(yīng)用：

應(yīng)用一：360°客戶畫像分析所謂客戶畫像是指根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人偏好習(xí)慣、消費(fèi)行為等信息而抽象出來的標(biāo)簽化畫像，是一種基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)建立的模型。客戶信息主要包括：客戶基本屬性、購買能力、行為特征、興趣愛好、心理特征、社交網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)水平等。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體劃分，幫助企業(yè)快速找到核心用戶群體，并了解其需求特征，發(fā)現(xiàn)商機(jī)。從而幫助企業(yè)精準(zhǔn)甄別高價(jià)值線索客戶，采取相應(yīng)的銷售策略。

應(yīng)用二：實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推薦基于360°客戶畫像分析的數(shù)據(jù)模型，深入挖掘客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品促銷機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場(chǎng)投放及營銷。針對(duì)不同客戶需求定向推薦指定產(chǎn)品及提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)與滿意度。

應(yīng)用三：實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理客戶的全生命周期包括新客戶獲取、客戶成長、客戶成熟、客戶衰退和客戶離開五個(gè)階段。在新客戶獲取階段，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析識(shí)別和挖掘高潛力客戶；在客戶成長階段，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析進(jìn)行交叉銷售，提升客戶人均消費(fèi)額；在客戶成熟階段，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析進(jìn)行客戶等級(jí)劃分，并進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，同時(shí)對(duì)不同客戶采取不同的跟進(jìn)計(jì)劃；在客戶衰退階段，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析進(jìn)行客戶流失預(yù)判預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的高流失風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的挽救措施；在客戶離開階段，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)挖掘高潛回流客戶，延長客戶的生命周期。